Higgsfield отменяют в США? Или все-таки нет? В американских СМИ и социальных сетях начали критиковать маркетинговые и бизнес-практики Higgsfield. Пользователи считают, что реклама стартапа чрезмерно откровенна, а реальность не соответствует обещаниям. Редакция ER10 Media изучила вопрос и получила эксклюзивные комментарии от сооснователя и CEO Higgsfield — Ерзата Дулата.
Громкое разоблачение в американских медиа… Или нет?
Все началось с американского Twitter, а дальше цепочкой просочилось в СМИ. Люди утверждают, что стартап Higgsfield использовал агрессивную рекламу и не предоставлял обещанных фич. Также звучат обвинения в астротурфинге — искусственном продвижении положительных отзывов на фоне негативных публикаций. Отдельные претензии касаются сложностей с возвратами, спорных списаний средств и перекладывания ответственности за возможные нарушения, связанные с использованием ИИ-контента, на самих клиентов. При этом ряд крупных СМИ отмечает, что часть вопросов — например, риски злоупотреблений и ограничения контента — характерны для всего рынка генеративного видео, а не только для одной компании.
На платформах вроде Trustpilot и Reddit юзеры поделились конкретными случаями: неработающий после оплаты сервис, отсутствие поддержки, сложности с отменой подписки и возвратом средств. Некоторые блогеры утверждают, что после сотрудничества компания отказывалась выплачивать вознаграждение, ссылаясь на внутренние проверки. В то же время другие пользователи считают, что стартап предоставляет хороший продукт, а проблематичны лишь маркетинг и ожидания аудитории.
Ответ Ерзата Дулата, CEO и сооснователя Higgsfield
Редакция ER10 Media поговорила с Ерзатом Дулатом и узнала его взгляд на происходящее.
— В американских СМИ вышла серия негативных публикаций о вашей компании. Можете прокомментировать, что происходит? Это связано с политикой или с чем-то еще?
— Да, действительно, такая ситуация есть. На нас была организована скоординированная атака, прежде всего в американском Twitter (X).
Это произошло на фоне выхода новой китайской модели, которая может стать прорывной на рынке. Китайские партнёры дали нам эксклюзив на вывод этой модели на американский рынок. Мы уже являемся лидером в своей категории в США, а после получения эксклюзивных прав ситуация обострилась.
Практически в тот же день началась информационная атака. По нашему мнению, конкуренты объединились, чтобы дискредитировать нас.
Несмотря на это, бизнес-показатели не пострадали — наоборот, на этой неделе мы установили рекорд по продажам. Тем не менее, для нас важна репутация бренда, поэтому мы считаем необходимым публично отреагировать.
— Речь идет об американских конкурентах?
— Да, это американские стартапы. Все началось с публикации одной статьи, которая, по нашему мнению, была скоординирована.
— Вы считаете ее заказной?
— Скорее всего, да. Это косвенно подтверждается тем, что публикация вышла именно в день получения нами эксклюзивной модели. Кроме того, статью активно распространяли не обычные пользователи, а представители компаний-конкурентов.
Ерзат показал комментарии и понажимал на аккаунты их авторов. Действительно, оказалось, что среди них большинство — фаундеры и сотрудники стартапов-конкурентов.
— С учетом напряженных отношений между США и Китаем, могут ли в будущем возникнуть юридические проблемы из-за вашего сотрудничества с китайскими компаниями?
— Мы американская компания, у нас американские инвесторы. Мы работаем строго в рамках законодательства. Китайские модели используют многие игроки рынка, не только мы. Разница лишь в том, что нам удалось получить эксклюзив благодаря более тесным партнерским отношениям.
Также мы сотрудничаем с американскими провайдерами. Поставщикам выгодно работать с крупнейшим игроком рынка, а сейчас им являемся мы.
— Пользователи также обсуждали, что якобы получали не тот продукт, на который подписывались, либо сталкивались с несоответствием версий. Это правда?
— Нет, такого не было. Единственный момент связан с выходом новых моделей. Когда появляется новая популярная модель, возникает ажиотаж — спрос превышает доступные ресурсы, формируется очередь.
Что касается оплаты, мы используем одну из самых надежных платежных систем — Stripe. Если доля возвратов превышает 1%, то эта платежная система может заблокировать компанию. Кроме того, нас могли бы отключить Visa и MasterCard.
Поэтому технически невозможно не оказать услугу. Это сразу привело бы к санкциям со стороны платежных систем. У нас таких проблем не было.
Мы даже заблокировали российских пользователей, поскольку страна находится под санкциями. Платежи с российских карт априори невозможны. Но существует рынок краденых карт, которые используются для оплаты из санкционных юрисдикций. Мы усилили контроль и заблокировали такие транзакции. Из-за этого в русскоязычном пространстве возникла негативная реакция.
— Повлияет ли произошедшее на вашу маркетинговую политику?
— В самом начале у нас был достаточно агрессивный маркетинг. Но в Instagram и Tiktok он воспринимался позитивно — аудитория там моложе. В Twitter же аудитория более взрослая, и реакция была жестче. Конкуренты собрали старые маркетинговые материалы, объединили их в один массив и добавили недостоверную информацию. Сейчас мы готовим официальный ответ для американских СМИ.
