13 марта в Алматы прошел IT Meetup 12, организованный Product Masters при поддержке Home Credit Bank. На встречу собрались IT- и HR-менеджеры, продакт-менеджеры, аналитики, а также другие специалисты, которые смогли почерпнуть новые знания и обменяться опытом. Параллельно проходила онлайн-трансляция встречи для всех желающих. Редакция ER10 Media посетила митап вживую и собрала для вас самые интересные тезисы, а также узнала, почему единственный европейский банк в Казахстане задался неочевидной целью — поддерживать IT-сообщество и инновации.
“Только удовлетворяя нужды конечного пользователя, можно добиться роста повторных покупок, увеличить кросс-продажи и опередить конкурентов. Важно не просто продавать, а слушать клиента лучше, чем кто-либо другой”, — рассказал Никита Мухин, начальник управления денежного кредитования Home Credit Bank.
Как отметил Никита, инициативы, такие как IT Meetup’ы, не только способствуют развитию IT-направления и продуктовых решений, но и обеспечивают конкурентные преимущества. В частности, с точки зрения HR-бренда, это повышает привлекательность Home Credit Bank как работодателя: современный подход и активный вклад банка в развитие отрасли привлекают талантливых специалистов. Никита также подчеркнул, что такие мероприятия проводятся на бесплатной основе, поскольку инвестиции в развитие отдельных специалистов способствуют прогрессу всей индустрии, регионов и экономики Казахстана в целом.
Один из организаторов митапа, Еркебулан Сапаров (CEO & Founder Product Masters) сообщил, что такие мероприятия помогают стране достичь намеченных целей в сфере IT:
“Я думаю, что раз наша страна хочет инвестировать в IT, круто создавать площадки для обмена знаний. Это одна из причин, почему Кремниевая долина стала Кремниевой долиной: там никто не скрывает, как кто пришел к успеху. Все спокойно делятся советами. Нам тоже нужно развиваться в этом направлении, если мы хотим быть на уровне Кремниевой долины”.
Собственно говоря, именно разбором своих кейсов, успехов и факапов, поделились спикеры. Арман Нургалиев, архитектор решений Yandex, рассказал о работе DevOps. Напоминаем, что DevOps-специалисты занимаются настраиванием CI/CD. Спикер подчеркнул нюансы использования микросервисов — архитектурного шаблона, в котором сервисы разбиты на несколько групп.
“Микросервисы это хорошо, но конкуренция — главный двигатель стартапа”, — заключил Арман, воодушевляя аудиторию не бояться конкурентов, а заряжаться от них на еще большие свершения.
Продуктовый дизайнер Даяна Надырова, в свою очередь, сравнила рост стартапа с концепцией прохождения уровней в казуальных играх:
С каждым разом увеличивается сложность, появляются новый функционал и дополнительные возможности, поэтому без системности, в частности в дизайне, устоять будет сложно.
Она рассказала об основных вызовах при масштабировании дизайна, с которыми сталкивалась команда в начале пути стартапа Flimod — ресейл-платформы люксовых брендов. Одним из них стал баланс между новым функционалом и юзабилити продукта. Так, если в начале работы сервиса пользователи могли свободно загружать фотографии товаров и это провоцировало визуальный хаос, то после сбора и аналитики данных, были введены нормативы фотографий, и гайдлайны. Это помогло повысить доверие пользователей при скроллинге каталога.
Кроме того, Даяна столкнулась с тем, что UI kit веб-сервиса был скуднее по сравнению с UI kit приложения. Порой приходилось использовать некоторые компоненты приложения, что вызывало несогласованность в UI. Эту проблему команда решила, расширив библиотеку и создав собственную дизайн-систему.
Еще одним вызовом стало то, что при развитии стартапа и быстром росте качества UI уделялось меньше внимания: фокус был направлен на тестирование гипотез и их оперативное внедрение. Однако, постоянные UX-тестирования позволяют обеспечить хороший опыт пользования у юзеров. Спикер отметила, что при масштабировании дизайн должен стать системой, учитывающей как текущее состояние продукта, так и его будущее развитие.
“Принятие дизайн-решений при масштабировании — это баланс между системой и гибкостью, креативностью и данными, стабильностью и развитием”, — подытожила Даяна.
Сауле Жетписбаева, senior business/system analyst в Air Astana, рассказала о том, что происходит “под капотом” авиакомпании, и как 6000 сотрудников обеспечивают клиентам Air Astana комфортные авиаперелеты. Спикер процитировала своего СЕО: “не все сотрудники пилоты, но все они авиаторы”. За перелетами стоит работа огромной команды, в том числе и IT-специалистов. Сначала внутренние процессы компании, по словам Сауле, не были автоматизированы: большая часть работы проделывалась вручную. Затем айтишники все изменили:
- Роботизация чата с кандидатом
- Интеграция с государственными сервисами для загрузки личных данных
- Разделение подпроцессов Compliance
- Заполнение личного дела кандидатом и ознакомление с вопросами квалификационных интервью
- Автоматизация записи в тренинг-академии (in-house разработка LMS и интеграция по записи на обязательные тренинги в зависимости от позиции)
- Использование LDAP. Синхронизация с учетными записями в AD.
“Мы работаем над оптимизацией процессов, улучшением пользовательского опыта и повышением эффективности компании за счет заботы о сотрудниках через электронизацию процессов”, — резюмировала Сауле.
Таким образом, становится ясно, что IT-решения релевантны не только для компаний IT-специализации, но и в принципе для всех организаций. Айгерим Турсымбаева, product owner Astana Motors, развила эту тему, рассказав о двух ИИ-продуктах компании, которые помогли оптимизировать работу команды.
В компании стремительно развиваются бизнес-процессы и растут продукты, направленные на цифровизацию. В связи с этим выросла нагрузка на Службу поддержки Service desk, в которую обращаются сотрудники головной компании Astana Motors и ее дочерних организаций. Для автоматизации и быстрой обработки запросов, а также разгрузки сотрудников первой линии поддержки был внедрен AI Service Desk Assistant. Этот бот содержит в себе встроенную базу знаний, к которой он обращается, и предоставляет сотрудникам ответ за считанные секунды. Кроме того, бот интегрирован со смежной системой CRM, в которой он выполняет простые действия для закрытия потребностей пользователей.
“У нас более 6500 пользователей, и доверить их боту сложно и страшно. Мы решили перестраховаться. ИИ-ассистент анализирует обращение, ищет шаблонные ответы из базы знаний и формирует решение. Сотрудники службы Service Desk просматривают это решение и после проверки и положительной визы AI-ассистент предоставляет ответ пользователю, обратившемуся за помощью”, — рассказала Айгерим.
Успешно протестировав этот ИИ-продукт и убедившись в его эффективности, команда решила таким образом оптимизировать и звонки.
“Проектная команда помогла нам развернуть ИИ-анализ, благодаря которому бот теперь распознает язык, транскрибирует звонок в текст и оценивает его по критериям. Руководителям отдела продаж дилерских центров не приходится прослушивать весь звонок, они просто читают аннотацию от ИИ, просматривают оценки по заданным параметрам и изучают аналитику. Сейчас это значительно облегчает работу, потому что нет необходимости прослушивать каждый звонок”, — объяснила Айгерим.
Никита Мухин рассказал о том, как Product Owner управляет кредитными продуктами в условиях Agile. Он отметил, что роль Product Owner — это своего рода "мини-генеральный директор", обладающий широким спектром компетенций: от планирования и расставления приоритетов до анализа и коммуникации с командой.
“Основная задача Product Owner — не просто формирование списка функций для реализации, а приоритизация тех задач, которые создают реальную ценность как для бизнеса, так и для конечного пользователя”, — подчеркнул Никита.
Для эффективного управления бэклогом, Никита порекомендовал использовать следующие фреймворки:
- MoSCow помогает расставлять приоритеты в бэклоге
- WSJF помогает отдавать приоритет задачам с максимальным эффектом за минимальное время.
- RICE оценивает задачи по влиянию на пользователей и сложности реализации
“Не стремитесь создать идеальный продукт на самом старте. В этом нет смысла. Пока вы работаете над совершенствованием, ваши конкуренты уже выпускают более простые решения и опережают вас”, — добавил Никита.
Спикер также назвал тренды, которые будут востребованы среди Product Owner`ов в ближайшем будущем:
- Автоматическая приоритизация задач
- AI-анализ данных и предсказание трендов
- Генерация пользовательских историй и гипотез
- Оптимизация клиентских сценариев
Кроме того, Никита поделился ключевыми принципами эффективной работы Product Owner:
Фокусируйтесь на ценности — не пытайтесь делать все сразу и избегайте разработки продукта ради самого процесса. Важно сосредотачиваться на том, что действительно приносит пользу пользователям и бизнесу.
- Опирайтесь на данные — используйте метрики, которые помогают оценить влияние продукта: конверсия, удержание пользователей, ARPU, LTV, время до первой ценности (Time-to-Value) и другие показатели, отражающие реальную эффективность решений.
- Автоматизируйте процессы — задействуйте искусственный интеллект и аналитические инструменты для прогнозирования трендов, анализа пользовательского поведения и оптимизации рутинных задач.
“Чем больше ошибок вы совершите в начале, тем быстрее наберетесь опыта, что позволит в будущем принимать более точные решения и минимизировать риски. Не бойтесь ошибаться.”, — отметил он.
Никита также рассказал, что Home Credit Bank активно совершенствует свою IT-инфраструктуру и внедряет передовые решения в сфере искусственного интеллекта.
“Мы не просто улучшаем производительность команд и совершенствуем методы работы, но и активно развиваем AI-решения. Например, уже сегодня у нас работает чат-бот Aizhan, который помогает пользователям получать необходимую информацию и решать вопросы в режиме реального времени. Но мы не останавливаемся на этом. В банке создан отдельный департамент исследований и разработок в области искусственного интеллекта, задачей которого является оптимизация процессов и пользовательских сценариев. Кроме того, мы продолжаем консультироваться и сотрудничать с ведущими международными компаниями в сфере AI, что позволяет нам применять лучшие мировые практики и сохранять конкурентные преимущества. Современные клиенты ожидают моментального сервиса и удобных цифровых решений, и мы делаем все, чтобы оставаться на передовой технологических изменений.”
Подобные внутренние и внешние инициативы не только улучшают пользовательский опыт внутри приложений банка, но и позволяют взращивать более сильные IT-кадры, а также влиять на индустрию в стране. Home Credit Bank сообщил, что и впредь будет создавать пространство для обмена опытом и профессионального роста IT-специалистов через IT talks.
