Телеком-индустрия в будущем не будет ассоциироваться только со связью: Агиис Конкабаева уверена, что будущее именно за экосистемами. Будучи экспертом по стратегиям в FinTech и технологическим предпринимателем, она имеет за плечами успешный стартап Tekmates и членство в Совете директоров ЗАО «МКК «Байлык Финанс» (Кыргызстан), но решила пойти в новую для себя сферу. Теперь, на посту CIO Beeline Казахстан, Агиис проанализировала для нашего издания экосистемы, создаваемые банками и телекомом, а также рассказала, какая бизнес-модель гибче, и не злоупотребляют ли телекомы персональными данными граждан.
— Агиис, вы работали в банковской структуре, но перешли в телеком-отрасль. Обе эти сферы активно строят свои экосистемы, но какая, по вашему мнению, ближе к тому, чтобы стать основой цифровой среды у обычного казахстанского гражданина?
— Это действительно интересный вопрос. Если смотреть глобально, то в мировой практике именно телекомы изначально имеют огромные клиентские базы. Связь и интернет — это базовая, ежедневная потребность. Человек может не взять кредит, но без доступа к сети, к онлайн-оплатам и к госуслугам, он буквально выпадает из жизни.
В Казахстане очень сильный финансовый сектор и финтех. Банки первыми смогли оцифровать свои сервисы и предложить клиентам качественный пользовательский опыт — как в финансовых, так и в нефинансовых продуктах. В этом смысле финтех оказался быстрее.
Телекомы тоже движутся в этом направлении — строят платформы и экосистемы, но они не могут напрямую предоставлять финансовые услуги.
И вот здесь самое интересное: тот, кто первым объединит ежедневные потребности человека — связь, финансы, покупки, образование, медицину, госуслуги — на одной платформе, тот и станет настоящей основой цифровой среды для казахстанцев.
— Где линия пересечения между экосистемами, которые строят банки и телеком-операторы? Какая бизнес-модель гибче, устойчивее, технологичнее, удобнее для B2B-партнерств?
— Я думаю, что сегодня важно не проводить границы между банковскими и телеком-экосистемами, а наоборот искать точки коллаборации и постепенно размывать эти границы. В конечном итоге выигрывает не тот, кто “построил свою экосистему”, а тот, кто делает жизнь пользователя проще. Модели, ориентированные на поведение и потребности клиента, всегда будут гибче и технологичнее. Мы уже видим зоны пересечения — это платежи, маркетплейсы, финтех-сервисы внутри суперприложений. И те бизнес-модели, которые изначально создаются на принципах API, интеграций и работы в реальном времени, будут устойчивее и удобнее для B2B-партнерств. Они дают возможность быстро масштабировать сервисы и объединять участников на одной цифровой платформе.
— Какую роль играют данные клиентов в формировании стратегии при развитии экосистемы в телекоме? Есть ли риск того, что операторы связи будут злоупотреблять тем, что у них есть наши данные? Использовать, так скажем, не по назначению?
— На самом деле сегодня вопрос уже не в том, у кого есть данные — мы, как сами пользователи, давно делимся ими с разными сервисами. Важно, как эти данные используются.
Телеком — это строго регулируемая отрасль и в компаниях выстроены строгие процессы безопасности и комплаенса, включая стандарты ISO, принципы GDPR и локальные нормативы.
Использование данных внутри компании направлено на улучшение клиентского опыта , чтобы понимать поведение, прогнозировать потребности и создавать удобные полезные сервисы.
Для нас данные клиентов прежде всего доверие, а доверие нельзя монетизировать краткосрочно. Это наш главный актив и основа долгосрочных отношений с пользователем.
— Какие технологии обеспечивают связку B2C и B2B сегментов в экосистеме?
— Если говорить о B2C и малом бизнесе в B2B, то здесь много точек пересечения.
Данные о поведении клиентов помогают создавать персонализированные предложения и в телекоме, и в банках, где они используются, например, для скоринга или анализа потребностей предпринимателей.
Ключевую роль в этой связке играют технологии: платформенность, API-first и data-driven архитектура.
Через API мы интегрируем внешние сервисы, через аналитику в реальном времени понимаем клиентов, а цифровые платформы соединяют бизнес и пользователя в единую экосистему.
На практике это реализуется через CRM, CDP, SSO, payment-шлюзы — все то, что делает телеком не просто оператором связи, а инфраструктурой для цифровых сервисов.
— А что вообще ценного и уникального для B2B-партнеров предлагает телеком?
— Для B2B-партнеров телеком ценен сразу по нескольким направлениям.
- Во-первых, это возможность взаимодействовать с широкой аудиторией пользователей ежедневно через каналы оператора. Это огромный потенциал для тестирования гипотез и вывода новых продуктов.
- Во-вторых, инфраструктура — мы предоставляем надежную платформу, на которой партнеры могут безопасно разворачивать, интегрировать и масштабировать свои решения.
- И, в-третьих, скорость интеграции и масштабирования. Телеком умеет работать быстро, потому что живет в real-time-среде, с высокими SLA и нагрузками миллионов клиентов.
- К тому же, это не только каналы связи, но и целый набор технологических сервисов: облачные решения, IoT, инструменты на базе AI и партнерские цифровые платформы, которые помогают компаниям автоматизировать процессы и развивать новые продукты.
- Для любого технологического бизнеса — это прочная опора и ускоритель роста.
— Почему телеком может быть интересен стартапам, бизнесам, ИТ-компаниям? Насколько обеим сторонам выгодно то, чтобы телеком-экосистема выкупала стартапы?
— Сегодня мы видим, что самые успешные модели строятся на объединении разных предложений под одной платформой. Иногда купить или интегрировать готовое решение действительно эффективнее, чем строить все с нуля.
Так, например, недавнее соглашение о приобретении Beeline платформы OLX показывает, как сотрудничество может усилить обе стороны и ускорить трансформацию. Телеком интересен стартапам по трем причинам: широкая аудитория, масштаб и инфраструктура. Стартапы часто создают уникальные решения, но им сложно быстро выйти на массовый рынок , а мы можем дать им этот выход. Мы можем быть партнером, инвестором или каналом монетизации.
Когда стартап растет внутри крупной экосистемы, выигрывают все: бизнес получает развитие и устойчивость, а телеком-экосистема усиливается локальными технологиями и талантами.
— Как телеком может помочь МСБ в цифровизации?
— Телеком в первую очередь дает доступ и инструменты. Сегодня это не только связь и интернет, но и облачные сервисы, решения на базе AI, инструменты кибербезопасности, аналитика, онлайн-продажи и финтех-инструменты. Beeline, например, уже развивает экосистему сервисов, которые помогают предпринимателям: от цифровой рекламы и CRM до платежных решений. Наша цель — сделать цифровые решения доступными и понятными, чтобы даже микробизнес мог эффективно внедрять их в свою деятельность без значительных затрат и сложностей.
— Какую вообще вы видите роль в обучении цифровизации у телекомов?
— Мы не только предоставляем инструменты, но и показываем, как эффективно ими пользоваться. Сегодня через телеком доступны различные AI-решения. Например, у Beeline в приложении Janymda реализован ИИ-репетитор для изучения казахского языка. Кроме того, мы предлагаем инструменты для автоматизации бизнес-процессов, которые помогают компаниям работать быстрее и эффективнее.
Крупные операторы сегодня становятся центрами компетенций: через образовательные мероприятия, мастер-классы для предпринимателей, программы для студентов. Это инвестиция в будущую цифровую экономику страны.
— Как экосистемы выстраивают отношения с государством? Есть какие-то риски?
— Экосистема — не отдельный вид бизнеса, а бизнес-модель, которая развивается в рамках действующих регламентов и регулирования. Любая экосистема существует в регуляторной среде, поэтому партнерство с государством — необходимость. Да, риски есть: от перегруженного регулирования до пересечения функций.
Но есть и огромные возможности — совместное развитие инфраструктуры, цифровых госуслуг, идентичностей и безопасных платформенных решений, которые формируют основу цифровой экономики страны.
— Как вы думаете, какие ключевые навыки стоит сейчас развивать представителям телекома, чтобы не отстать от рынка и выйти вперед? И нужно ли всем поголовно идти в экосистемы, или допустимо существовать просто как оператор связи?
— Это во многом зависит и от бизнес-модели, и от клиентского опыта. Кто-то создает новые тренды и поведенческие паттерны, а кто-то идет по проверенным дорожкам. Но глобально — это естественный процесс: бизнес ищет, как решить боли клиента и предлагает ему платформенные решения. Важно не просто смотреть, что происходит в мире, а быстро адаптироваться к изменениям.
Сегодня ключевые навыки для профессионалов телекома — это работа с данными, продуктовое мышление, кросс-функциональность и адаптивное лидерство. Телеком уже давно перестал быть просто оператором связи — это платформа широких возможностей. И при этом не всем нужно идти в экосистему ради тренда. Важно понимать, где твоя сила: в каналах, технологиях, данных или партнерствах.
Главное — не остаться просто оператором, когда весь мир уже живет в экосистемной логике.
