В современном мире профессия Chief Product Owner становится все более востребованной, вытесняя традиционные роли. IT – Герой в нашем новом выпуске – Олександр Хахалина, директор Департамента товарного кредитования и карточного бизнеса Home Credit Bank Казахстан.
Путь в банковской сфере: Переход в Home Credit Bank
Олександр Хахалина начал свою карьеру в Казахстане, когда его пригласили в Альфа-Банк для запуска кредитной карты. Он столкнулся с вызовом: с одной стороны, клиенты боялись кредитных карт, а с другой – льготный период воспринимали как рассрочку. После анализа потребностей клиентов он предложил создать карту рассрочки, что в итоге стало успешным продуктом банка.
“Пообщавшись с клиентами, я понял, что предлагая им продукт со льготным периодом 100 дней, все они говорят о том, что это же рассрочка... Когда мы после фокус-группы вернулись в банк, я говорю, что кредитной карты не будет, нам нужна карта рассрочки.”
Этот опыт стал основой для его дальнейшей карьеры в Home Credit Bank. После закрытия Альфа-банка в Казахстане, Олександр присоединился к команде Home Credit Bank. Он уже знал многих коллег и был полон решимости запустить свой продукт. Его целью было возродить карту рассрочки и убедить руководство банка в ее необходимости. Он работал над созданием продукта, который бы удовлетворял потребности клиентов и вызывал доверие. В результате, в октябре прошлого года была запущена карта рассрочки OZEN.
Успех карты OZEN
Запуск OZEN оказался удачным: за год было продано 150 тысяч карт без агрессивной рекламы. Олександр и его команда напомнили рынку о преимуществах карт рассрочки. OZEN стал новым флагманом. Это подтверждает, что правильный подход к продукту и его продвижению может привести к успеху.
"Мы не делаем продукты для галочки... Мы делаем продукты для клиентов."
Корпоративная культура Home Credit Bank ориентирована на клиента. В банке стремятся создать что-то полезное для потребителей. Поэтому команда активно вовлекает абонентов в процесс разработки продуктов, что позволяет лучше понимать их потребности. Это создает доверие и лояльность к банку. Открытость и прозрачность в отношениях с клиентами — важные ценности компании.
"Основа 100% должна быть исследования. Неважно, на какой ты рынок приехал, на каком ты рынке работаешь, тебе точно нужно слышать своих клиентов. Если ты этого не делаешь, ты допускаешь большую ошибку."
Финансовая грамотность казахстанцев: почему так любят рассрочки?
Есть тенденция, что казахстанцы не всегда положительно относятся к кредитным картам из-за негативного опыта. Однако карты рассрочки пользуются популярностью, так как они позволяют делать покупки без дополнительных затрат. Это универсальный инструмент, который можно использовать как в Казахстане, так и за границей. Важно, чтобы потребители понимали, как правильно использовать такие карты, чтобы избежать долговых проблем. Рассрочка становится привычным способом покупок для многих.
"Клиенты все чаще начинают покупать именно в рассрочку, хотя у многих есть деньги".
По мнению Олександра, финансовая грамотность в нашей стране растет. Казахстанцы становятся более осведомленными и начинают использовать карты рассрочки более активно. Это положительно сказывается на их финансовом поведении. Банк стремится обучать клиентов, чтобы они могли эффективно управлять своими финансами. Увеличение числа смарт-юзеров — это важный тренд на рынке.
Роль Chief Product Owner
Chief Product Owner-ы играют ключевую роль в создании успешных продуктов. Они должны чувствовать рынок и быть готовыми к рискам. Харизма и способность собрать команду вокруг идеи также важны для успеха. Chief Product Owner должен быть антрепренером внутри компании, создающим экосистему для своего продукта. Это требует не только профессиональных навыков, но и умения общаться и строить доверительные отношения.
"По сути, это такой предприниматель внутри корпорации, который приносит туда как мини-бизнес, проект, все это закручивает вокруг экосистемы корпорации и является, собственно, правообладателем."
Успех Chief Product Owner-ов в банковской сфере зависит от их способности понимать потребности клиентов, создавать качественные продукты и работать в команде. Важно быть открытым к изменениям и постоянно развиваться, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке.
"Не у всех получается, потому что нужно уметь общаться с людьми, нужно слушать, нужно слышать. И нужно сделать так, чтобы вокруг тебя была положительная атмосфера."
Больше о своем пути в создании карт рассрочки, важности роли Chief Product Owner-а в банковской индустрии, ценностях и инновациях Home Credit Bank, а также перспективах финансового рынка Казахстана Олександр рассказал в нашем новом видео. Он ответил на эти и многие другие вопросы:
- Какие основные функции и преимущества предоставляет карта рассрочки OZEN клиентам Home Credit Bank?
- С каким неудачным опытом столкнулся Олександр при запуске консолидированных кредитов в Польше, и какие уроки он из этого извлек?
- Каким образом команда Home Credit Bank вовлекает клиентов в разработку своих продуктов и мобильных приложений?
- Почему Олександр считает, что рынок товарного кредитования в Казахстане будет трансформирован в пользу карт рассрочки и моделей BNPL (Buy Now Pay Later)?
- Что означает название карты рассрочки OZEN, и почему оно было выбрано для продукта Home Credit Bank?
- Как клиентам рекомендуется использовать карту OZEN вместе с другими продуктами Home Credit Bank для максимальной финансовой выгоды?
- Какие пять ключевых советов дал Олександр для Chief Product Owner-ов, стремящихся добиться успеха в запуске новых продуктов?
- Как рост финансовой грамотности в Казахстане влияет на популярность карт рассрочки и поведение потребителей?
- Как корпоративная культура и ценности Home Credit Bank способствуют инновациям и успешному запуску новых продуктов?
- В чем заключается личная миссия Олександра в рамках его работы в Home Credit Bank?
- Через какие каналы Home Credit Bank распространяет карту рассрочки OZEN, и почему это важно для охвата клиентов?
- Почему наличие интернациональной команды считается преимуществом для Home Credit Bank?
- Какие изменения на банковском рынке Казахстана требуют от банков быстрого запуска новых кредитных продуктов?
- Какие возможности для сотрудников предоставляет новый офис Home Credit Bank, и как это отражает ценности компании?
- Как личные ценности и амбиции Олександра повлияли на его решение работать в Home Credit Bank и жить в Алматы?
- Какие рекомендации дал Олександр относительно профессионального развития и саморазвития для предпринимателей и Chief Product Owner?
IT-герой нашего времени приготовил для вас особенный подарок. Хотите получить одну из любимых книг Олександра Хахалинм? О том, что нужно сделать для участия в розыгрыше, он рассказал в нашем новом видео. А о том, как открыть карту рассрочки OZEN, узнавайте по ссылке.
