Глава Freedom Holding Тимур Турлов рассказал, что продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес через платформу «Тикетон» (Freedom Ticketon) обернулись огромными убытками из-за технического сбоя.
«Тикетон» был выбран организатором как агент для распространения билетов за комиссию. Спрос на концерт оказался в разы большим, чем когда-нибудь в истории. В момент продажи сайт не выдержал нагрузки, упала база, и в итоге из-за этого технического сбоя очень много билетов были проданы повторно. Когда коллеги увидели, что происходит дублирование билетов, продажи остановили», — пишет Тимур Турлов в социальной сети Thrеаds.
По словам СЕО Freedom Holding, оказалось, что общее количество билетов превысило вместимость стадиона примерно на 10% из-за дублей. Сотрудники «Тикетона» в течение нескольких дней пытались вручную перенести тысячи броней.
«В итоге, мы понимаем, что даже со всеми резервами мы не сможем найти места для всех, кто успел набронировать билетов, пока мы не остановили продажи. Мы считаем, что должны извиниться деньгами перед своими клиентами. Это займет до недели по времени».
По словам предпринимателя, сервис предпримет несколько шагов: возврат сервисного сбора, возврат денег за билет тем, чей билет купили несколько раз, с возможностью посетить концерт бесплатно и т. д.
«Все это несколько сотен миллионов тенге расходов для нас. Это решение в целом обойдется нам в годовую прибыль этого сервиса, и, уверен, вся наша команда это вполне заслужила. Теперь мы знаем, какие тех вызовы стоят за такими концертами», — резюмировал Турлов.
