В эпоху, где интернет стал виртуальной площадкой для самовыражения и обмена информацией, личный бренд имеет неоспоримое значение. Но что, если мы говорим о врачах? Нужен ли им личный бренд для того, чтобы привлечь к себе пациентов? Зауре Молдакулова, кофаундер стартапа Medical Media, задалась этим вопросом и решила поисследовать тему. Для того, чтобы понять о значении личного бренда для докторов, она обратилась к врачам, а также провела количественное исследование. Последнее раскрывает поведенческие паттерны пациентов.
Исследование было интересно мне в рамках профессиональной деятельности. Мы с командой Medical Media сейчас в стадии разработки MedTech стартапа, и данное исследование было первым шагом в глубинном изучении вопросов выбора пациентом врача. А именно, как он ищет и какие факторы ему важны в первую очередь.
объяснила Зауре причину того, почему решила заняться исследованием
Так, как же доказательная медицина сочетается с виртуальной реальностью?
О чем же рассказало количественное исследование?
Вводные данные
В количественном исследовании поучаствовало 150 человек. Факторами, которыми они руководствуются при выборе врача, поделились люди следующих категорий:
Возрастные группы:
- 38% людей в возрасте от 25 до 34 лет,
- 37,3% людей в возрасте от 35 до 55 лет,
- 9% людей в возрасте выше 55 лет,
- 8,7% людей в возрасте от 18 до 24 лет.
Место жительства:
- 68% респондентов проживают в Алматы,
- 5,4% — в Астане,
- 21% — в других населенных пунктах.
* В представленных ответах мы можем обнаружить потенциальное искажение данных в пользу жителей мегаполисов.
Уровень образования:
- 54% опрошенных владеют степенью бакалавра,
- 21% опрошенных обладает степенью магистра,
- 4% опрошенных получили высшую научную степень Ph.D.,
- 6% не опрошенных не обладают ни средне-специальным, ни высшим образованием.
Частота посещения врача:
- 34% опрошенных посещают врача раз в полгода,
- 30,5% обращаются к врачу раз в год,
- 17,7% респондентов обращаются к врачу реже, чем один раз в год,
- 10,6% посещают врача раз в два месяца,
- 7,1% ходит к врачу 1-3 раза в месяц.
Результаты исследования
Исследование показало, что люди действительно обращают внимание на оформление страницы врача в социальных сетях:
- 48,4% испытывают нейтральное отношение к тому, оформлена страница врача или нет;
- 41,9% считают, что оформление социальных сетей у врача влияют на их выбор специалиста.
Однако, количество подписчиков респондентов интересует не сильно:
- 38,2% респондентов не согласны с тем, что большее количество подписчиков у врача повлияет благоприятно на их выбор;
- 49,6% респондентов заняли нейтральную позицию;
- 12% респондентов согласились, что количество подписчиков действительно влияет на их выбор врача.
А вот на отзывы в социальных сетях врача смотрят многие:
- 60% респондентов изучают отзывы и опираются на них при выборе врача;
- 31% заняли нейтральную позицию;
- 8,9% респондентов считают, что наличие отзывов на странице врача с социальных сетях никак не влияет на их выбор.
Также, значение имеет и наличие экспертного контента на странице врача: целых 69% респондентов испытывают большее доверие к тому врачу, у кого такой контент присутствует. А 53% опрошенных убеждены, что публикация сертификатов и дипломов улучшает их отношение к врачу при первичном контакте.
Несмотря на то, что личный бренд в социальных сетях оказался действительно важным, не последнее место занимают и рекомендации близких. 83,3% опрошенных опираются на них.
В частности, ресурсы, которым пациенты доверяют и через которые выбирают врачей, выглядят так:
- Знакомые и друзья;
- Социальные сети: Instagram, Facebook, Linkedin, Tiktok;
- Блогеры и лидеры мнений;
- Советы и рекомендации других врачей;
- Тематические сайты;
- Наружная реклама.
Количественное исследование, проведенное Зауре Молдакуловой, доказывает важность развития социальных сетей для врачей для получения новых пациентов.
А что говорят врачи? Считают ли они сами, что личный бренд им нужен?
Сегодня врачи активно взаимодействуют с онлайн-пространством. Они используют социальные сети, чтобы сформировать личный бренд и продвигать свои профессиональные качества. Качественное исследование помогает понять, как врачи используют социальные сети для развития свое базы клиентов.
Как показали разговоры с врачами разной категории и областей, на их ответы влияют такие факторы, как возраст, стаж работы, область практики и т.д.
Примечание: в результате исследования не установлены четкие тренды или единые утверждения со стороны врачей относительно того, что конкретно в социальных сетях влияет на выбор пациентов.
Врачи высказались относительно важности различных элементов контента в социальных сетях. Например, хорошие отзывы, фотографии "до и после", а также экспертный контент могут быть значимыми в определенных случаях.
Публикация статей и экспертного контента может сделать меня более профессиональным в глазах пациентов
сообщил врач-дерматокосметолог.
Несмотря на то, что врачи считают личный бренд важным аспектов в своей ежедневной работе, многие утверждают что на это у них нет времени:
Личный бренд — это хорошо, но уделять ему много времени бывает сложно
заявил врач-ангиохирург.
Отсутствие активности в социальных сетях также может быть обоснованным:
Не считаю важным иметь много подписчиков. Главное — качество работы
заявил врач-гастроэнтеролог.
Есть и врачи, которые настроены более скептически.
Соцсети для меня — это ничто. Я даже не знаю, какой у меня уровень в них
комментирует врач (без указания специализации)
Некоторые врачи также посчитали отзывы очень субъективной вещью.
Но в целом заключения врачей подтверждают, что важно развивать личный бренд в социальных сетях:
- Быть активными в публикациях,
- Предоставлять экспертный контент,
- Выкладывать отзывы и реагировать на них,
- Подчеркивать профессиональный статус с помощью дипломов и сертификатов.
Заключение: личному бренду — да!
Комбинированный анализ результатов качественного и количественного исследований позволяет сделать вывод о том, что личный бренд врача в социальных сетях играет важную, но не единственную роль в процессе принятия решения пациентами.
Безусловно, активное ведение страниц в социальных сетях может быть трудным для докторов. Но я считаю, что сам врач не сможет продвигать себя профессионально на всех необходимых площадках, давая по каждому запросу личную обратную связь.
Мне кажется, что идеальной формулой станут: желание, заинтересованность и вовлеченность врача в процесс создания контента и, конечно же, помощь специалистов (контент-мейкеров, аккаунт менеджеров). Врачу можно и не быть проявленным в сети, ведь это не самое главное в его профессии.
Самое важное для врача — его экспертность, опыт, навыки. На это всегда будет спрос. Хорошего специалиста в любом случае найдут, у него всегда будет забита запись. Но, пока у тебя нет записи на год вперед, рынок диктует свои правила.
Я думаю, что личный бренд — это не просто тренд, это уже наша действительность, от которой никуда не убежать. Лучше всего правильно ее использовать и получать максимум пользы. Время поменялось, люди, их привычки и поведение тоже поменялись.
подытожила Зауре
Систематическое воздействие, аутентичность, и внимание к отзывам и рекомендациям являются ключевыми элементами, которые формируют доверие пациентов и влияют на их выбор врача.
