Как создать бизнес с нуля и вывести его за рубеж: Татьяна Скачко об HR, Казахстане и Smart Solutions

Шесть лет назад она переехала в Казахстан из Украины, чтобы развивать местный филиал бизнеса — и в итоге буквально перезапустила его с нуля. Увеличила команду в десять раз и заключила множество соглашений о партнерстве, способствуя открытию других зарубежных филиалов компании. Она — женское лицо HR-индустрии в Казахстане. Она — Татьяна Скачко, генеральный директор компании Smart Solutions и героиня 24-го эпизода подкаста PRO ERTEN, которая поделилась с нами изнанкой построения бизнеса и рассказала об HR и управлении персоналом.

Казахстан: restart

Карьера Татьяны началась с рекрутинга, где она влюбилась в нишу и постепенно перешла в HR. Теперь она возглавляет HR-компанию Smart Solutions в Центральной Азии и странах Кавказа. Основной идеей при открытии бизнеса, делится Татьяна, было "сделать компанию масштабной и международной". По ее словам, с самого начала члены команды не думали о других нишах и стремились стать лидером рынка в HR.

Для этого нам нужно было открывать офисы в других странах, в приоритете — русскоязычных, странах бывшего СНГ. В Казахстан мы вышли довольно давно, была своя руководительница. Но на каком-то этапе она уехала из страны — и нужно было все подхватить. Решение принималось быстро, мне сказали: "Таня, нужно ехать. Через месяц нужно быть там". Я собрала чемоданы, мужа, двоих детей — и за месяц переехала в Казахстан. Я думала, что все будет проще и ненадолго: приеду на полгода–год максимум, найду нового руководителя, уеду и бизнес в Казахстане будет развиваться. Но на месте все оказалось сильно сложнее: бизнес пришлось практически перезапускать с нуля, заново собирать команду и отстраивать все процессы.

В бизнес-школах учат сначала проводить исследование, потом делать бизнес-план — и уже дальше все реализовывать. Однако, по словам Татьяны, в случае со Smart Solutions все было иначе: "Мы шли за нашими клиентами. Они развивались — мы за ними". Эксперт отметила, что именно отношения с партнерами и клиентами являются основой бизнеса в Казахстане: строить их нужно так, чтобы расти вместе. Так, именно клиенты Smart Solutions, давно работавшие на рынке Казахстана, просили компанию помочь им масштабироваться в Узбекистан. Так и был запущен офис в этой стране. Год спустя уже другие клиенты поспособствовали выходу Smart Solutions на рынок Кыргызстана. Татьяна сообщает, что такой подход к делу — win-win. Партнеры выполняют свои обязательства и собственным ростом влияют на развитие Smart Solutions, а те, в свою очередь, закрывают все вопросы клиентов при масштабировании:

Когда у тебя есть надежный партнер, к которому можно обращаться по всем вопросам по принципу одного окна, мы берем на себя все остальные вопросы по законодательствам разных стран, налогам, системам отчетностей, менталитету и другим моментам.

Теперь Smart Solutions работает в Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, Азербайджане, Грузии и Туркменистане — при чем, везде следует принципу аутсорсинга в услугах.

— Аутсорсинг в услугах — это база, это люди и это настроенные процессы, — говорит Татьяна.

Личные качества лидера

С отличиями культуры героиня подкаста PRO ERTEN знакома не понаслышке: при построении казахстанского филиала Smart Solutions она обнаружила иной подход к бизнесу и партнерствам. Тем не менее, ей удалось взрастить команду в десять раз за шесть лет и добиться международной экспансии. Татьяна назвала список лидерских качеств, которые помогли ей в этом:

1. Наработанный опыт: "Я понимала, как этот бизнес работает, хоть и в другой стране. Знаешь, как все должно происходить. Помогло понимание того, что порой просто нужно переболеть детскими болезнями, которые есть у каждой компании".
2. Упорство: "Бывает все, и сложностей довольно много. Выстроить нормированный график, когда в 6 вечера вы уходите домой, с нуля невозможно. Первые три месяца в Казахстане я работала с 8 утра до 2–3 ночи практически без выходных".
3. Ответственность: "Лидер готов взять на себя ответственность за бизнес или какую-то его часть, а также за людей в отделе. Важно соблюдать баланс и не уходить в гиперответственность, жертвуя здоровьем и сном. В таком случае стоит отдохнуть, сходить к психологу, чтобы не выгореть".
4. Умение держать свое состояние несмотря на то, что происходит: "Делать то, что нужно, но не сжигать изнутри себя, ведь есть еще и семья, дети".

Детские болезни начинающей компании

Перечислила героиня подкаста PRO ERTEN#24 и "детские болезни", с которыми сталкивается большинство компаний на старте своей деятельности.

1. Когда нанимают первых сотрудников среди друзей и родственников
2. Когда не распределяют зоны ответственности и все занимаются всем
3. Когда не определяют KPI
4. Когда нет корпоративной культуры
5. Когда кто-то из членов команды уходит при появлении сложностей
6. Когда не определены ценности

— Умение создавать жизнеспособную команду, которая опирается не только на дружеские связи, определяет то, будет ли бизнес двигаться дальше. Много стартапов погибает в начале пути именно потому, что команда не может договориться внутри, — отмечает Татьяна.

В новом эпизоде подкаста PRO ERTEN вы найдете ответы на эти (и многие другие) вопросы:

1. Как менталитет разных стран сказывается на цифрах бизнеса?
2. В какой момент компании стоит нанимать HR-специалиста?
3. Насколько важно прописывать ценности бизнеса и когда?
4. Как правильно хантить сотрудников и удерживать их в своей компании?
5. Как в Кремниевой долине выживают маленькие стартапы, когда рядом с ними — Google и другие гиганты?
6. Как взрастить сильного HR внутри своей компании?
7. Звездность специалиста: плюс или минус?