В новом выпуске подкаста о лидерстве с Екатериной Караваевой гостями стали Людмила и Александр Репниковы — семья экспертов в сфере налогов, которые превратили свой опыт в социально значимый проект Sber-invest. Они рассказали, как создают команду, обучают новых специалистов и зачем им понадобились виртуальные консультанты.
Александр: «Sber-invest изначально задумывался некоммерческим, тем не менее он никогда не был убыточным. Надо отдать должное, все семь лет, которые мы работаем в Sber-invest-е, все, что мы заработали — мы вкладывали в его развитие. Здесь мы занимаемся именно людьми. Это курсы, это образование, это то, что нужно людям. «Социальный капитал» — это именно связи, которые потом дают возможность развивать те направления, которые нам интересны».
Людмила — опытный налоговый консультант, прошедшая школу Big4. И как она отмечает, работа с физическими лицами не менее интересна, чем работа с крупным бизнесом.
Команда Sber-invest
Александр: «Быть налоговым консультантом в Sber-invest-е непросто. У нас два месяца интенсивного обучения, потом в течении года стажировка. На протяжении этого времени мы подбираем людей, которые действительно знают свое дело. У меня на стажировке ребята и пишут статьи в Базе Знаний, и ведут курсы, вебинары, не только работают, не только учатся подавать декларации. Это комплексный подход. И к окончанию стажировки мы понимаем — нам по пути или нет. Мы видим людей, которые действительно надежные специалисты. На данный момент, ребята еще тестируют у нас приложения».
Какой самый главный критерий, по которому вы отбираете людей, и сколько сейчас у вас человек в команде?
Людмила: «Один из главных критериев — это возможность и желание учиться. Налоговое законодательство очень часто меняется, и постоянно нужно быть в курсе изменений и узнавать что-то новое. Внимательность тоже очень важна, — умение замечать детали и корректно взаимодействовать с каждым клиентом»
Команда Sber-invest работает полностью удаленно, и гости подкаста делятся, что это было сделано не случайно. В рамках сегодняшних реалий им было важно найти людей, которым удобно работать онлайн
Александр: «Это люди, которые нам нужны. Люди, которые не хотят работать в офисе, хотят быть свободными. Это self-made дизайнеры своей жизни. Именно такие налоговые консультанты, как правило, хорошо вливаются в нашу команду».
Про InvesTax
Александр: «Автоматизированный сервис по подаче налоговых деклараций — это была необходимость. Целевая аудитория у этого сервиса — не простые пользователи, изначально он рассчитывался на налоговых консультантов, бухгалтеров, на тех, кто подает декларации людям. В этом году мы его адаптировали, дали общий доступ. Много людей подают декларации через него, но все-таки целевая аудитория — это профессиональное сообщество. Для простых пользователей мы работаем над другим сервисом, который называется TaxExpress.
Про TaxExpress
TaxExpress — это приложение, которое изначально ориентировано на обычных людей, где надо будет записаться, создать свой профиль и в несколько кликов подавать свои налоговые декларации. Это можно будет делать самостоятельно, можно будет позвать виртуального налогового консультанта, можно будет позвать живого налогового консультанта».
Как команда Sber-invest следит за изменениями в налогах
Людмила: «Мы являемся членами казахстанской ассоциации налоговых консультантов. В рамках этой ассоциации мы получаем самые последние новости с «полей», новости об изменениях в Налоговом кодексе. Также мы участвуем в круглых столах вместе с представителям КГД. Обсуждаем нормы, которые вносятся, участвуем в рабочих группах и получаем всю эту информацию с первых рук. А затем, естественно, доносим до наших клиентов все важное, что они должны знать. Поэтому мы держим руку на пульсе, особенно в рамках тех изменений, которые будут важны нашим клиентам».
Сервисы, доступные на платформе Sber-invest:
- Подготовка налоговой декларации с налоговым консультантом.
- InvesTax, Cryptotax и TaxExpress — онлайн-сервисы подготовки деклараций по ценным бумагам, зарубежному имуществу и криптовалюте.
- Консультации налоговых и финансовых консультантов.
- Построение инвестиционных стратегий.
- Курсы, пошаговые инструкции и другие материалы по финансовой грамотности, государственным программам, страхованию и инвестициям.
- Личный ИИ консультант АI-Zhan
В полном выпуске подкаста вы также узнаете ответы на такие вопросы:
- Как работают виртуальные консультанты?
- Откуда возникла потребность в создании проекта?
- Что ожидает Sber-invest в будущем?
