Туристы не появляются сами по себе, из ниоткуда, «после дождичка в четверг»: для того, чтобы они заинтересовались городом, необходимо провести масштабную работу по его продвижению. Этим и занимается Almaty Tourism Bureau — организация, которая делает южную столицу Казахстана привлекательным и вдохновляющим направлением для туристов, управляя брендом Visit Almaty. Руководитель Almaty Tourism Bureau Камила Лукпанова рассказала ER10 Media об успехах Алматы на международной арене, и секретах эффективного пиара.
— Поделитесь своим самым успешным пиар-кейсом за 2024 год.
— В 2024 году деятельность Almaty Tourism Bureau была насыщена множеством успешных пиар-инициатив, которые можно считать значимыми кейсами. Прежде всего, хотелось бы отметить успешное продвижение города через участие в международных съемках Netflix и Amazon, а также попадание в ведущие мировые издания.
Подробнее об имидже города в международных СМИ за 2024 год мы рассказали в статье: Алматы влюбляет в себя туристов.
Это стало возможным благодаря результатам эффективного нетворкинга и не потребовало больших финансовых вложений со стороны государства. Международные рейтинги, награды и признание зарубежных СМИ играют ключевую роль в привлечении туристов в Алматы — ведь попадание в такие издания означает доверие — и стимулируют развитие новых туристических проектов в городе.
Не менее важным успехом стала коллаборация с зарубежными блогерами и мировыми лидерами мнений. С начала 2024 года Алматы посетили 176 влиятельных личностей из 42 стран, которые охватили более 5 миллионов подписчиков. Несмотря на критику со стороны тех, кто не всегда осознает важность подобных коллабораций, статистика вовлеченности (35 миллионов) подтверждает: выбранный путь был верным.
Кроме того, одним из значимых проектов стал фестиваль Almaty Crossroads, который собрал мировых шеф-поваров, специалистов в области урбанистики, культуры и туризма, включая обладателей звезд Michelin. Этот проект привлек внимание авторитетных организаций и изданий, таких как The World’s 50 Best Restaurants и Condé Nast Traveler из разных стран, что стало важным шагом для индустрии гостеприимства города.
Немаловажной частью пиар-стратегии стали мастер-классы для локальных журналистов, пиар-специалистов и блогеров, направленные на создание контента для продвижения имиджа Алматы. В рамках программы было проведено 12 мастер-классов, охватывающих гастрономию, экотуризм, горный туризм и другие важные темы, а общий охват этих мероприятий составил более 13 миллионов. Перечислять проекты в прошедшем году можно очень долго, но главное в том, что результат того стоил!
— Какой вызов стал самым трудным в этом году?
— Мне интересно работать с любыми вызовами, в особенности в госсекторе, поэтому не могу назвать их трудными: все решаемо!
— Какую фразу вы чаще всего повторяете себе в моменты, когда все идет не так, как надо?
— Фраза «и это пройдет» звучит при разном настроении. Когда-то моя мама сказала ее, и это теперь повторяю себе я — не только в работе, но и в повседневной жизни. При этом, конечно, важно проживать свои эмоции.
— Что бы вы порекомендовали коллегам в сфере туризма, которые помогут обезопасить себя от форс-мажоров?
— Первое, что приходит в голову: доверяйте себе, доверяйте друг другу и объединяйтесь. Это касается не только сферы туризма, но и всех казахстанцев в целом. Так, я убеждена, что успех может быть достигнут только в коллаборациях и объединении людей с одним видением и мыслями.
— Если бы существовала формула идеального пиара за минимальную сумму, то она бы выглядела так…
— Формулы идеального пиара, тем более за минимальную сумму, не существует. Но основа качественного продвижения заключается в эффективном нетворкинге. Когда нет бюджета, на первый план выходят харизма предпринимателя или пиар-менеджера, его связи, soft-skills, умение налаживать связи, безупречная репутация и, конечно же, доверие.
— А если говорить не о маленьких бюджетах, а о миллионе долларов на одну рекламную кампанию? Представьте, что вам дали такую сумму в вашей компании. Как вы распорядитесь деньгам для развития имиджа города?
— Для осуществления задач нашей организации миллиона долларов точно не хватит (смеется), потому что пиар города отличается от пиара человека или товара. Это — продвижение целого живого организма, который требует огромных средств. При этом все вложения окупаются. Вообще, у туризма у нас в стране колоссальный потенциал.
Это подтверждают цифры: в 2024 году налоговые поступления от туризма составили 90,7 млрд тенге — это в два раза больше, чем годом ранее. За 11 месяцев инвестиции в развитие туристической инфраструктуры достигли 92,9 млрд тенге, увеличившись на 12%. Поэтому жалеть денег на продвижение нашей страны точно не нужно. Как бы мне хотелось, чтобы те, кто принимают стратегические решения это услышали!
— Если делать короткое ревью года, то что вы чаще всего видели на рынке, какие общие тренды захватывали общественность?
— К сожалению, я вижу, что негатив берет верх. Хочется видеть больше хороших новостей и положительных пиар-событий, поэтому не могу сделать короткое ревью. Это я говорю как житель города и человек, ежедневно читающий казахстанские СМИ.
— А какие тренды в туризме вы ожидаете в 2025 году как по миру, так и по Казахстану?
— По-прежнему сохраняется послепандемийный тренд: открытие новых непопсовых мест. Люди стремятся не к конкретным зданиям, а поехать в путешествие, чтобы получить новые эмоции и впечатления. В этом плане Казахстан (как и другие страны нашего региона) являются трендовыми: у нас нетронутая природа, малоизвестная туристам дестинация, прекрасная гастро-составляющая и чувство безопасности. Мы больше открылись миру в последние 3 года — и путешественники действительно начали познавать Центральную Азию. Я ожидаю, что тренд продолжится, а значит, в 2025 году Казахстан будет иметь широкий спрос.
— Что для вас «красный флаг» в сфере продвижения? На чем вы никогда не будете пиарить город?
— Это «красный флаг» не только в сфере продвижения: обещать то, чего нет на самом деле. Поэтому я никогда не буду пиарить город, используя запрещенные этикой темы. Almaty Tourism Bureau рассказывает туристам о том, что Алматы в действительности может предложить.
— Назовите одну-три лучшие книги, которые помогут пиарщику расширить сознание.
— Это рекомендация не конкретно пиарщикам, а людям, которые занимаются разными проектами:
- «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови;
- «Стратегия голубого океана» (особенно для госсектора) Рене Моборн, В. Чан Ким;
- «40 правил любви» Элиф Шафак. Хоть она и не совсем подходит для бизнеса, но показывает, что важно все, что мы делаем, выполнять с любовью в сердце.
— Какая у вас любимая фишка для продвижения в зимний сезон?
— В новогодний сезон мы больше продвигаем летний Алматы. А в теплое время продвигаем зимний сезон, делая акцент на горах и горнолыжном секторе, потому что мы входим в топ 5 городов, где можно за полчаса выехать из аэропорта и оказаться на лыжах. В других дестинациях на это уходит несколько часов.
Независимо от времени года, горы Алматы остаются одним из главных достояний города. Туристы приезжают сюда ради контраста — наслаждения удобствами мегаполиса и одновременно близости к величественным пейзажам Тянь-Шаня. Мы подчеркиваем эту особенность в рекламных кампаниях и социальных сетях, создавая уникальный имидж Алматы как города с потрясающим сочетанием природы и городской жизни.
