Чтобы снять квартиру, нужно изучить множество объявлений, договориться с собственником, убедиться, что он не мошенник, и оставить залог. На все это уходит много времени, сил и нервов. Фаундер стартапа Livin Ержан Амирханов, будучи интровертом, решил создать сервис, в котором арендовать квартиру на короткий срок можно было бы в пару кликов, не выходя из дома и без лишних коммуникаций… И у него это получилось! Команда стартапа рассказала ER10 Media, как им удалось почти на 100% избавиться от мошеннических объявлений и полностью автоматизировать процесс аренды.
Следите за развитием казахстанского стартап-движения в рубрике “100 стартап-историй Казахстана” — совместном проекте ER10 Media и Astana Hub. Мы рассказываем о достижениях казахстанских стартапов и показываем наиболее яркие проекты. Среди героев — участники Astana Hub, а также создатели других инновационных технологических продуктов и сервисов. Все материалы доступны на казахском, русском и английском языках.
В интервью приняли участие: Александра Цой — проджект-менеджер, Ильзат Камилов — маркетолог, Сламбек Амиров — директор по развитию.
В мир аренды с бизнес-бэкграундом
— Чем вы занимались до создания стартапа?
Сламбек: Мы с Ержаном Амирхановым, фаундером, давно работаем вместе. Начинали бизнес в строительстве и в ресторанном секторе. Также имеем огромный опыт в аренде коммерческой недвижимости и проведении крупных мероприятий в Алматы.
— Расскажите о вашей команде.
Сламбек: В команде 15 человек и три отдела:
- Отдел разработки
- Отдел развития бизнеса
- Маркетинговый отдел.
— Как зародилось приложение Livin?
Сламбек: Стартап появился из личной проблемы фаундера. Ержан хотел снять квартиру, находил контакты на популярных сайтах с объявлениями, но сталкивался с трудностями: созвоны, оплата за просмотр, мошеннические объявления, необходимость оставлять депозит. В итоге Ержан, будучи интровертом, трудно проходил через это и подумал, что многие могут оказаться в такой же ситуации. Так появилась идея Livin.
В 2022 году мы начали разработку, ближе к концу 2023-го создали сайт. А в 2024 году выпустили приложение и запустили его в мае. За семь месяцев у нас зарегистрировались более 28 тысяч пользователей, а общее количество скачиваний на iOS и Android превысило 60 тысяч. Проведено свыше 400 сделок аренды, что соответствует более 800 суткам — одно бронирование в среднем длится около двух суток.
Помощь на каждом этапе поиска жилья
— Из чего состоит ваше решение?
Сламбек: Прежде всего, мы создали казахстанский сервис, чтобы защитить пользователей от мошенников. Собственники и гости проходят полную верификацию по номеру телефона и e-mail. В ближайшее время мы добавим функцию загрузки удостоверения личности и документов на квартиру. Выплаты собственнику осуществляются на следующий день после заселения, чтобы гость успел убедиться в достоверности фотографий и проверить реальное состояние жилья. Если возникают проблемы, пользователь может вернуть деньги в течение суток. Это позволяет избежать мошенничества: средства не переводятся собственнику авансом.
Мы обучаем арендодателей в рамках программы Livin Plus, где рассказываем, как правильно принимать бронирование, проводить уборку, устанавливать smart-замки и многое другое. Инструкции представлены в Telegram-канале в доступной и простой форме.
— Как сутки на проверку жилья помогают людям, приезжающим из другого города?
Александра: У нас были случаи, когда заселялись гости из других городов, и проблем не возникало. Пользователи заранее связываются с собственником через чат, обсуждая детали. Если случаются сбои, наши специалисты оперативно подключаются и помогают, вплоть до поиска альтернативного жилья.
“Ставить нерыночные цены невыгодно”
— Некоторые владельцы квартир завышают цены. Как вы это контролируете?
Александра: Если гость обнаружит, что цена не соответствует качеству, он может в первые сутки сообщить в службу поддержки и переехать в другое жилье. Мы разберемся в ситуации и, если квартира действительно не соответствует заявленным требованиям, применим штрафные санкции к собственнику.
Сламбек: Ставить нерыночные цены невыгодно. В каждом районе есть средние ценовые диапазоны. Например, в центре города завышенная стоимость в 60 тысяч тенге за сутки приведет к тому, что никто не будет бронировать такую квартиру. Цены определяются рынком, а не владельцем. На нашем сайте есть карта с ценами по районам, где разница не превышает 5 тысяч тенге. Сейчас, в преддверии новогодних праздников, цены растут из-за высокого спроса, и на этот процесс мы повлиять не можем.
Александра: Да, пользователи могут отфильтровать предложения по цене, чтобы выбрать оптимальный вариант.
Ильзат: Если собственник ставит завышенную цену, он попросту не сможет выйти в топы. Потому что на наших ресурсах нет рекламы: есть только рейтинги по факту заселения. В зависимости от отзывов квартира может подняться наверх или спуститься.
— Расскажите, как осуществляется фильтрация.
Александра: У нас выставлены параметры для фильтрации и есть списки с ценами по районам.
Для удобства поиска жилья пользователь может воспользоваться интерактивной картой, которая позволяет быстро и легко находить подходящие варианты в нужном районе, учитывая заданные фильтры. Это обеспечивает интуитивный и визуальный подход к выбору, экономя время и упрощая процесс поиска. В нашем сервисе множество фильтров для точного поиска жилья, начиная от цены и заканчивая временем заселения.
— А как рассчитывается рейтинг жилья?
Александра: Автоматически, по критериям:
- Ведение календаря собственником
- Скорость ответов на сообщения
- Отзывы гостей
С рейтингами мы залили алгоритмы по сортировке объявлений на нашем сайте.
— Что нужно арендодателю, чтобы разместить объявление?
Сламбек: Размещение абсолютно бесплатное. Собственнику нужно иметь квартиру и фотографии в хорошем качестве. Если он сдает квартиру на Airbnb, то должен предоставить календарь, чтобы мы синхронизировали бронь. Если на других площадках квартиру сняли, то эта дата блокируется автоматически и на нашем сервисе.
Мы берем комиссию 3% с собственника и 12% с гостя. Оплата производится по факту завершения сделки.
Безопасность, комфорт и позитивный опыт
— Ваши доходы покрывают расходы?
Сламбек: Мы запустились только 7 месяцев назад. Текущего заработка хватает на то, чтобы жить и продвигать свой продукт. Будучи выходцами из бизнеса, мы также закрываем некоторые вопросы из собственных денег. Конечно, хотим поработать с инвесторами. К третьему кварталу 2025 года должны выйти на точку безубыточности и затем выйти в плюс.
— Какие инвестиции вам требуются?
Сламбек: Мы заинтересованы в привлечении инвестиций от бизнес-ангелов и венчурных фондов на взаимовыгодных условиях. Полученные средства планируем направить на увеличение числа бронирования, развитие маркетинговых активностей и расширение на рынки ближайших стран, таких как Кыргызстан, Узбекистан и Азербайджан.
Так как у нас мало издержек, кроме оплаты труда и маркетинга, и мы не пользуемся внешним оборудованием, ничто не мешает запуститься за границей. Для этого необходимо только приехать в другую страну, запустить продукт и работать.
— Почему вы выбираете страны Центральной Азии для масштабирования?
Сламбек: Мы считаем целесообразным развиваться в странах с высокой долей цифровизации на рынке. Недавно мы вернулись из Кремниевой долины и обнаружили, что США в этом плане отстают от Казахстана и Юго-Восточной Азии. В Казахстане банковскую карточку можно открыть за минуту, в США это займет недели. Благодаря оцифрованным государственным данным мы можем верифицировать и жильца, и собственника, а также проверить их. Ведь наш сервис — про безопасность, комфорт и позитивный опыт.
“Сделаем долгосрочную аренду такой же простой, как вызов такси”
— Чем вы отличаетесь от конкурентов?
Александра: Мы сразу пресекаем мошенничество. Каждый пользователь проходит через модерацию. В дальнейшем планируем автоматизировать верификацию наших гостей и собственников, чтобы проверять людей через биометрию.
Сламбек: Всегда стараемся улучшать сервис и станем первыми, кто полностью оцифрует долгосрочную аренду. Люди не хотят тратить время. Мы сделаем долгосрочную аренду такой же простой, как вызов такси, и избавим пользователей от двухмесячных депозитов. Хозяин же будет вовремя получать оплату, его квартира будет полностью застрахована.
Ильзат: В отличие от известных платформ, которые выступают каталогами и где необходимо искать квартиры вручную, у нас все автоматизировано. Люди проходят все процессы, связанные с арендой, в одном приложении. Не нужно тратить много времени на поиск квартиры, не нужно созваниваться с владельцами и договариваться обо всем.
— Можете ли вы спрогнозировать, что произойдет на рынке аренды жилья в 2025 году?
Александра: Сейчас многие бизнесы переходят в онлайн, и это же ожидает рынок аренды жилья. Такой сервис, как наш, где все можно сделать в одном приложении, пока не представлен даже в других странах. Думаю, в 2025 году люди начнут массово снимать жилье через Livin, потому что это просто, быстро и безопасно.
Ильзат: Молодое поколение все реже покупает недвижимость — это становится финансово сложным, поэтому приходит тренд на аренду. Это предоставляет свободу, возможность пожить в другой стране и не быть привязанным к ипотечному кредиту.
Сламбек: В 2025 году люди, вероятно, откажутся от льготных ипотечных программ и услуг риелторов. Ипотека привязывает человека на долгие годы, а ее переплата может составить втрое больше первоначальной суммы.
“Исход зависит от грамотной стратегии”
— На каких языках сейчас доступно приложение, на какие языки вы собираетесь его переводить?
Александра: Приложение и сайт сейчас работают на трех языках: казахском, русском и английском. С расширением на новые рынки мы будем добавлять локализацию на языки соответствующих регионов.
— Если бы вы ассоциировали свой стартап с каким-то видом спорта, то что бы это было?
Сламбек: Футбол. В этой игре 11 игроков, тренер и множество комбинаций. Защитники отражают атаки мошенников, нападающие приводят клиентов, а тренер координирует процесс. Футбол — самый популярный вид спорта, и мы хотим сделать Livin таким же востребованным.
Ильзат: Да, и в стартапе, как и в футболе, исход зависит от грамотной стратегии.
