Продакт-менеджер — одна из самых парадоксальных ролей в бизнесе. С одной стороны, от тебя ждут результата: роста метрик, довольных пользователей, согласованных сроков. С другой — у тебя почти никогда нет прямой власти над командой. Дизайнеры, инженеры, маркетологи, аналитики — все подчиняются своим руководителям, а не тебе. Очень редко есть автономные продуктовые команды, где все собраны ради цели продукта. В большинстве случаев именно ты как продакт-менеджер должен собрать все усилия в одной точке, чтобы все были довольны.
Поэтому сила продакта — не в должности и не в формальной иерархии, а в умении убеждать, договариваться, объяснять ценность продукта разным людям на их языке. Твоя сила в умении слушать и выстраивать доверие, чтобы тебя слышали и делали без формальных полномочий. Новички часто делают одну и ту же ошибку — начинают диктовать с позиции продукта. Кажется, что раз ты отвечаешь за результат, то и твое слово должно быть решающим. Но на деле это вызывает сопротивление и закрывает двери к диалогу.
Профи действуют иначе. Они задают правильные вопросы, ищут общий язык и выстраивают доверие. Прозрачные аргументы и умение показать выгоду для каждой стороны работают куда лучше любого приказа. В этом и есть реальная сила продакта — влиять без власти.
И тут вскрывается еще одна боль многих стартапов. Продукт отвечает за ценность, маркетинг — за спрос. Один строит долгосрочную стратегию, другой думает о результатах здесь и сейчас. И часто эти два взгляда сталкиваются. Встает классический вопрос: кто должен задавать тон компании — продукт или маркетинг? Эта «борьба за главенство» не всегда проговаривается, но чувствуется в каждой приоритизации. В следующей статье я разберу, почему спор «маркетинг против продукта» до сих пор остается актуальным.
А теперь вопрос к тебе: когда в последний раз ты убеждал команду и получилось ли донести свою идею так, чтобы люди сами захотели ее поддержать?
Сдвиг функций в сторону координации
В большинстве проектов сложилось так, что у продакт-менеджера почти никогда нет прямой власти над командой. Причина проста: разработчики, дизайнеры, аналитики и маркетологи формально подчиняются своим руководителям функций, и у них есть свои приоритеты и KPI, и они не обязаны выполнять «приказы» человека, который отвечает за продукт.
Именно здесь и появляется риск: если продакт не умеет влиять без власти, его роль быстро сдвигается в сторону проджекта. То есть он перестает отвечать за стратегию продукта и рынок, а начинает заниматься планированием задач, сроками и координацией команды. Фактически продакт превращается в координатора, хотя это далеко не его главная задача.
Такой перекос часто происходит в стартапах и небольших компаниях, где процессы еще не устоялись. Когда «надо быстро» и «важно все успеть», продакт берет на себя контроль исполнения, потому что больше некому. И если он не возвращает себе фокус на продукт и пользователя, то постепенно теряет главную ценность своей роли — быть голосом клиента и стратегом.
Отсюда главный вопрос: как оставаться именно продактом, а не скатываться в операционку?
Чтобы оставаться продактом, а не скатываться в операционку, важно держать фокус на пользователе и рынке. Если ты ловишь себя на том, что весь день только двигаешь таски и следишь за сроками — значит, ты уже играешь роль проджекта.
- Вернись к вопросам: какую проблему мы решаем, что получит клиент, какие метрики изменятся.
- Делегируй процессы, проси проджекта или тимлида взять часть координации.
- Привыкай говорить «нет» задачам, которые не двигают продукт вперед.
Продакт — это про стратегию, а не про контроль чек-листов. Ты рискуешь потерять самое важное — видение и ценность для пользователей.
Ответ на вопрос "А чем отличается продакт от проджекта?" я уже дал здесь.
Кто такие стейкхолдеры и чего они хотят
Стейкхолдеры — это все, кто имеет интерес к продукту и влияет на его судьбу. Их ожидания часто противоречат друг другу, и задача продакта — находить баланс. Понять каждого и встроить его цели в общую картину — ключевой навык.
Руководство смотрит на продукт через призму финансов.
Для них главное — рост выручки, новые рынки, выполнение плана. Если метрики не растут, интерес руководства быстро сменяется скепсисом.
Маркетинг живет охватом, трафиком, репутацией бренда.
Им нужны кейсы, громкие анонсы, видимость на рынке. Иногда это означает пушить функции, которые больше «смотрятся», чем решают реальные боли пользователя.
Нужны фичи, которые закроют конкретного клиента, даже если это не всегда вписывается в стратегию. Конфликт между «сделать быстро» и «сделать правильно» здесь возникает чаще всего.
Разработчики ценят ясность и реальность задач.
Они хотят видеть понятные требования, разумные сроки и уважение к их времени. Для них токсичен хаос и постоянные «срочные правки».
Пользователям не важны внутренние баталии.
Они ждут ценность, удобство, простоту. Если продукт решает их проблему, они будут лояльны, даже если внутри все горит.
Инструменты влияния без власти
У тебя, как у продакта, нет формальной власти, но есть инструменты влияния. Они строятся на доверии, ясности и умении переводить абстрактные цели в конкретные действия. Это про коммуникацию и постоянное напоминание командам, зачем все делается.
Активное слушание и эмпатия
Люди слушают того, кто сначала слушает их. Умение выслушать разработчика, понять боли продаж или переживания маркетинга делает тебя партнером, а не контролером. Эмпатия помогает видеть мотивацию других и строить диалог на уважении. Так рождается доверие, без которого невозможно продвигать продуктовые решения.
Перевод целей компании на язык каждой команды
Одно и то же видение звучит по-разному для разных ролей. Разработчикам важна архитектура и сроки, маркетингу — быстрые аргументы для клиентов и истории успеха. Продукт, который умеет переводить общую стратегию на язык каждой команды, превращается в связующее звено. Тогда все понимают, зачем они работают.
Визуализация (roadmap, метрики, графики)
Сложные идеи легче принимать, когда их можно увидеть. Простой roadmap, воронка или график убеждают сильнее, чем длинные письма. Визуализация помогает синхронизировать всех на одном экране: каждый видит, что уже сделано и что впереди. Это снижает споры и ускоряет согласование.
Малые быстрые победы для демонстрации ценности
Ничто не убеждает так, как конкретный результат. Даже маленькая фича, закрывшая боль клиента, показывает, что команда движется в правильном направлении. Малые победы создают импульс, поддерживают доверие и дают продакту право на следующий шаг. Влияние строится поступательно, а не через красивые речи.
Конфликты и способы их решения
В продуктовой работе конфликты неизбежны. Продакт стоит на пересечении интересов всех сторон, и почти всегда эти интересы расходятся. Его задача — не пытаться угодить каждому, а выстроить систему принятия решений, где в основе лежат данные и ценность для пользователей.
Один из классических конфликтов — между маркетингом и разработкой.
Маркетологи хотят «все и сразу», чтобы не потерять клиента, а команда разработки не может успеть закрыть десятки хотелок одновременно. Если продукт сломается под грузом хаотичных задач, то проиграют все.
Здесь помогает приоритизация: что принесет максимальную пользу большинству пользователей? Какая функция повлияет на retention или MRR? Когда есть цифры, легче объяснить, почему «три быстрые сделки» не должны рушить план продукта.
Другой типичный кейс — руководство требует фичи, которые звучат красиво, но реальным пользователям не нужны.
Это может быть «имиджевый» функционал или модный AI, не связанный с основной задачей продукта. Опытный продакт не спорит в лоб, а показывает данные: сценарии пользователей, результаты исследований, метрики вовлеченности. Когда видны реальные потребности рынка, у руководства меньше аргументов настаивать на «игрушках».
Ключевой инструмент в таких ситуациях — прозрачная коммуникация.
Если все решения фиксируются и привязываются к метрикам, конфликт превращается из личной борьбы в профессиональный диалог. Люди могут оставаться недовольны, но они понимают, почему выбрали именно этот путь.
Конфликты будут всегда. Но когда продуктовая команда опирается на данные и открыто обсуждает приоритеты, споры становятся не войной амбиций, а движением к общему результату.
Как прокачать навыки влияния?
Влияние — это не врожденный талант, а навык, который можно и нужно развивать. Продакт-менеджеру он особенно важен, потому что именно от него зависит способность вести команду и стейкхолдеров к общим целям, даже не имея формальной власти.
Переговоры
Чем чаще ты участвуешь в переговорах, тем быстрее понимаешь, как слышать оппонента, находить общий интерес и переводить разговор с «мнений» на факты. Начать можно с простого: договариваться внутри команды о сроках или приоритетах. Со временем ты научишься вести и более сложные обсуждения, например, с руководством или клиентами.
Публичные выступления
Умение ясно и уверенно излагать свои идеи повышает твой авторитет и снижает сопротивление. Это не обязательно конференции — достаточно регулярных продуктовых демо или внутренних презентаций. Чем лучше ты доносишь ценность продукта, тем больше у команды и стейкхолдеров доверия к твоему мнению.
Работа с обратной связью
Убеждать невозможно без умения слушать. Проси коллег открыто говорить, что работает и что мешает. Важно не спорить в ответ, а искать, что из этого можно использовать для улучшения. Такой подход укрепляет доверие, а значит, и твое влияние.
Наставничество
Если рядом есть лидеры, умеющие убеждать без давления, смотри, как они это делают. Задавай вопросы, пробуй их приемы в своей практике. Учиться у сильных — самый короткий путь к развитию.
Книги
Книги — это самый быстрый способ учиться на чужом опыте. Они помогают расширять мышление, находить новые идеи и готовиться к вызовам, которые ждут продакта в будущем.
- "Черная риторика: Власть и магия слова" Карстен Бредемайер;
- "Я вижу, о чем вы думаете" Джо Наварро;
- "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей" Дейл Карнеги.
Навык влияния — это постоянная тренировка. Чем больше ты практикуешь его в разных форматах, тем естественнее он становится частью твоего стиля работы.
Умей влиять без власти
Если ты научишься договариваться, твой продукт и команда будут двигаться вперед быстрее и увереннее. Умение влиять без власти — это не про мягкость, а про стратегию: слышать разные стороны, переводить хаотичные запросы в общую цель и показывать ценность данных решений.
Продакт, который строит доверие и аргументирует на фактах, получает больше поддержки, меньше сопротивления и выше шанс реализовать свои идеи. Это ключ к тому, чтобы продукт рос не за счет борьбы интересов, а благодаря синхронизации усилий.
