Ещё десять лет назад здание на пересечении шумных улиц Алматы было опустевшим торгово-развлекательным центром, потерявшим актуальность, с непростой логистикой и растянутым между разными владельцами управлением. Сегодня — это SmArt.Point, коворкинг-гигант, в котором пересекаются пути айтишников, стартаперов, дизайнеров, юристов и создателей бизнеса нового времени. Это не просто офисы. Это — экосистема.
Сейчас команда готова масштабировать свою модель по всему СНГ, предлагая франшизу с готовыми операционными решениями и технологической инфраструктурой. Мы встретились с Акботой Алагузовой, CEO SmArt.Point, чтобы поговорить о том, как удалось превратить мертвое пространство в точку притяжения городской жизни и почему гибкие офисы — это бизнес будущего.
— Как зародилось пространство SmArt.Point?
— Проект появился как альтернатива классическим офисам и банальным коворкингам. Его основатели изначально отказались от стандартного подхода «аренда + стол + Wi-Fi». Вместо этого они поставили перед собой цель создать гибкое, технологичное пространство, которое будет органически вписываться в городскую ткань и в рабочие привычки нового поколения. Так родился SmArt.Point — мультифункциональное пространство, и именно эта модель легла в основу франшизы, которую мы сегодня предлагаем инвесторам, девелоперам, предпринимателям.
— Раньше на месте SmArt.Point был торгово-развлекательный центр. Сначала он был популярным, но в какой-то момент опустел. Как вам удалось оживить пространство и закрыть возражение о неудобном расположении центра?
— Торгово-развлекательный центр с самого начала имел небольшую популярность, а 10 лет назад полностью потерял свою привлекательность для посетителей. Было действительно много проблем: инфраструктура района, трудные подъездные пути, большое количество собственников, которые, как лебедь, рак и щука, пытались управлять пространством в разных направлениях. Поэтому наша команда поставила перед собой цель, взять все в одни руки.
После того, как появилась концепция, мы тестировали ее больше полугода: опрашивали гендиректоров, коммерческих директоров, фрилансеров, предпринимателей МСБ и проводили интервью с жителями этого района, чтобы узнать, какое “наполнение” хаба будет им полезно. Работа началась в 2016 году, когда архитекторы, урбанисты, дизайнеры и городское население совместными усилиями занялась трансформацией пространства. Мы вдохновлялись лучшими примерами, которые есть в мире, и создали функциональное пространство, в котором сочетаются коворкинг, лаунж, библиотека, спортзал, ивент-зоны, детская комната, большое количество кафе и патио. Такой подход теперь доступен каждому нашему партнеру по франшизе.
— Почему вы решили развивать франшизный бизнес?
— Спустя восемь лет с момента запуска, SmArt.Point демонстрирует устойчивые финансовые показатели, высокую заполняемость и постоянный рост спроса. Франчайзинг выбран как основа стратегии роста. Сегодня рынок гибких офисов показывает ежегодный рост в 16–18% (по данным CBRE), и такие форматы становятся всё более востребованными в крупных и средних городах. При этом в Казахстане и странах СНГ остаётся заметный дефицит качественной гибкой инфраструктуры, особенно за пределами столиц. Франшиза SmArt.Point — это не просто бренд и визуальные элементы. Это полноценная операционная система, адаптированная под локальный рынок, с цифровыми решениями, обучением персонала, маркетингом и архитектурным сопровождением.
— Что вы предлагаете франчайзи?
— В рамках франшизы мы предлагаем два адаптируемых формата:
- SmArt.Point Light для небольших объектов от 1000 квадратных метров.
- И Smart.Point Executive для локаций от 3000 квадратных метров с более расширенной инфраструктурой.
Франчайзи получает поддержку на всех этапах: от выбора локации и оценки экономической целесообразности до архитектурной проработки, подбора подрядчиков, построения операционной модели, найма и обучения персонала. Отдельный блок включает в себя маркетинг: позиционирование, ведение соцсетей, PR, запуск мероприятий и визуальный брендинг. Ключевым элементом франшизы является цифровая платформа управления: собственное мобильное приложение, через которое резиденты бронируют рабочие места, получают доступ к событиям, оплачивают услуги, подписывают документы и используют Face ID для входа в пространство.
Мы видим перспективу в том, чтобы международные команды пользовались нашей инфраструктурой, и затем резиденты из разных стран могли, путешествуя, работать во всех локациях сети SmArt.Point. Поэтому ищем сильных партнеров, чтобы построить сеть SmArt.Point по всему региону. Наша франшиза — для девелоперов, инвесторов, предпринимателям и владельцев коммерческой недвижимости, желающих создать прибыльный бизнес на растущем рынке гибких офисов.
— Как думаете, именно таким будет формат офисов будущего?
— Да. Гибкий офис — это не тренд, а новая норма. На фоне трансформации рынка труда, ускоренной пандемией и массовым переходом компаний на гибридные форматы работы, потребность в пространстве нового типа выросла кратно. Сегодняшние сотрудники — особенно представители поколений Y и Z — не хотят быть привязанными к “рабочему месту”. Им важно вдохновение, социальные связи, гибкий ритм, атмосфера роста.
Именно такую среду предлагает SmArt.Point. Пространство, где можно сосредоточиться на работе, но при этом не выпадать из социальной и профессиональной жизни. Здесь легко найти партнёра, инвестора, подрядчика или будущего сооснователя — всё это происходит естественным образом, в процессе ежедневного взаимодействия. У нас есть такие кейсы: некоторые стартаперы развили свои проекты с нуля до уровня стартапов и затем до большого бизнеса.
— Как вы пришли к такому подходу?
— Мы поняли, что компании стали отказываться от традиционных офисов. Они пересмотрели свои подходы к затратам на аренду и к самому пространству. Но полностью уйти на удаленный формат тоже невозможно. В пандемию люди устали от изоляции. Не хотелось ни домой, ни в классический офис. Как мне кажется, тогда и начал трансформироваться подход работодателей к условиям труда. Пандемия подтвердила, что можно успешно работать и в гибридном, и в удаленном формате. Это сокращает издержки для компаний и помогает командам стать гибче. При этом людям по-прежнему будут нужны социальные контакты и дисциплина, поэтому я верю в то, что будущее за гибридным форматом.
У нас действительно немало таких кейсов. Один из ярких примеров — финтех-стартап OneVision, который начинал путь в SmArt.Point с команды из пяти человек. Сегодня у компании более 100 сотрудников и международные офисы. Ряд других резидентов — от технологических стартапов до продуктовых IT-команд — также прошли путь масштабирования, привлекли инвестиции и стали значимыми игроками в своих нишах.
Среди крупнейших резидентов SmArt.Point — такие компании, как Zimran, Higgsfield.AI, Yandex, DataArt, Akvelon, EasyTap, BTS Digital, Kcell, Wooppay, Digital Business и другие. Их выбор в пользу SmArt.Point подтверждает, что гибкая офисная среда может быть не только комфортной, но и продуктивной для команд любого масштаба.
— Как получилось так, что SmArt.Point стал точкой притяжения IT-мира?
— Смещение фокуса в сторону IT команд произошло органично. Первый клиент SmArt.Point был из сферы IT, и со временем именно этот сегмент стал преобладать. Причина — в деталях: от высокоскоростного интернета и множественных переговорных до полной цифровизации процессов и отсутствия бытовых раздражителей. Формат “просто приходи с ноутбуком, остальное сделаем мы” стал привлекательным для стартапов и digital-команд, которым важно фокусироваться на продукте, а не на администрировании. За счёт этого в SmArt.Point образовалась плотная IT-комьюнити и активное сарафанное радио.
— Какие у вас были трудности в развитии SmArt.Point?
— Я присоединилась к команде SmArt.Point в середине 2022 года, когда к завершению подошла последняя фаза развития коворкинга. Было множество трудностей, связанных с освоением инвестиций, со строительными и инженерными работами. Но это все были решаемые вопросы. А вот когда граждане со стран СНГ массово переезжали в Казахстан, весь коворкинг был забронирован, ввиду чего продажи мест приходилось закрывать уже в десять утра. У нас была большая нагрузка на сети интернета и системы доступа. К тому же, мы стремились балансировать между новыми резидентами и текущими, чтобы оказать качественные услуги и тем, и тем.
Еще одним вызовом стало то, что здание старое, поэтому мы все еще работаем над модернизацией текущих параметров: вентиляции, климату, электричеству и другим инженерным вопросам. Это нужно делать регулярно, чтобы продолжать работать также эффективно и продуктивно в долгосрочной перспективе.
— Какие навыки нужны, чтобы развивать девелоперский бизнес и при этом оставаться конкурентоспособными?
— Я думаю, что самое важное — иметь стратегическое видение. У нас была сильная, новаторская концепция, где присутствовали в том числе финансовые расчеты. Компаниям нужно сразу думать о масштабировании, а стратегическое видение поможет постоянному развитию. Затем важно внедрить метрики эффективности и обновлять подходы к работе.
Проект не просто строился “на идее” — он изначально был рассчитан как масштабируемый бизнес, с адаптацией под разные города, сценарии загрузки и операционные риски. Навыки финансового планирования, которые я упомянула, безумно важны для нашего бизнеса, в котором в котором маржинальность очень сильно зависит от затрат. Бэкграунд в сфере финансов очень мне помогает.
— Можете подробнее рассказать о своем бэкграунде?
— Я работала на позиции финансового аналитика, контролера, аудитора в компании Big 4. Затем пришла в холдинг Mercury Properties, который является материнской компанией организации, поддержавшей проект SmArt.Point. Я отвечала за рынок бизнес-центров и работала на этой должности 9 месяцев, курируя более 20 проектов. А затем присоединилась к команде SmArt.Point для операционного управления коворкингом.
— Расскажите о приложении SmArt.Point.
— Наше приложение стало частью продукта. Оно обеспечивает цифровое управление пространством, автоматизацию процессов и удобство для резидентов. Франчайзи получают доступ к этой системе сразу на старте.
— Какие функции у него есть?
— Приложение обеспечивает централизованный доступ ко всем ключевым функциям пространства: от бронирования рабочих мест и конференц-залов до получения актуальной информации о событиях и новостях сообщества. Встроенная платежная система позволяет быстро и безопасно оплачивать аренду и дополнительные услуги. Также доступны онлайн-подписание документов, Face ID-доступ, навигация внутри пространства и персонализированные уведомления. Интеграция с мобильным приложением входит в франшизный пакет, предоставляя партнерам возможность подключить полноценную цифровую инфраструктуру уже на этапе запуска. Это решение для предпринимателей и девелоперов, стремящихся выйти на растущий рынок гибких офисов с продуктом, готовым к масштабированию.
