На любом этапе, будь то стартап на pre-seed или масштабный продукт с тысячами пользователей, команда однажды задает себе вопрос: что важнее прямо сейчас — сделать без багов, сделать удобно или сохранить доверие? От этого вопроса зависят приоритеты в roadmap, найме и коммуникации с пользователем, но особенно остро он стоит в начале продуктового пути, где ресурсов мало, а времени еще меньше.
Тут приходится выбирать, куда направить усилия: закрыть технический долг, улучшить UX или объяснить пользователю, почему все еще не идеально. Многие думают: "Сделаем качественно и все остальное приложится". Но рынок так не работает. Зачастую лучше запустить недоработанное, но честно рассказать об ограничениях пользователям, и даже оставить баги в угоду флоу.
Что значит "качество" в цифровом продукте
Качество в цифровом продукте — это не просто когда "все работает", а сочетание стабильности, скорости, предсказуемости и корректной работы функционала в реальных условиях. Для разработчика качество— это чистый код, логичная архитектура, понятные зависимости и покрытие тестами. Внутри все должно быть красиво и масштабируемо. Для пользователя — совсем другое. Он хочет, чтобы кнопка срабатывала, данные сохранялись, а интерфейс не тормозил. Если приложение вылетает или не грузит данные — это баг, даже если код внутри идеален.
Иногда возникает конфликт. Команда гордится "идеальной архитектурой", но пользователи не возвращаются. Почему? Продукт может быть "качественным" с точки зрения инженерии, но не решать нужную проблему, быть неудобным или слишком сложным. В результате мы получаем низкий retention, слабый NPS, рост churn rate.
Настоящее качество — это баланс между внутренним порядком и внешним восприятием. Инженерное совершенство не имеет смысла, если пользователь уходит через 30 секунд после установки.
UX: интерфейс или поведение?
UX — это не про кнопки и цвета, а про то, насколько просто и быстро человек достигает своей цели. Да, визуал важен, но если пользователь не может пройти флоу и не понимает, что делать дальше, то никакая “красота” не спасет. Мобильное приложение может периодически "тупить", но если человек всегда знает, как оформить заказ, и ему удобно, то он будет возвращаться. Пользователь может простить баг, но не простит путаницу и хаос.
Яркий пример — это ранние версии Telegram, где были глюки, но интерфейс был минимален и предсказуем. В результате получился высокий NPS, активная база, и быстрый рост.
Доверие как фундамент всего
Доверие — это основа любого цифрового продукта. Что на него влияет:
- Прозрачный онбординг.
- Понятная политика хранения и обработки данных.
- Оперативная и вежливая поддержка.
- Честные метрики.
- Признание факапов и открытая коммуникация.
Например, если стартап честно признается в том, что перед вами бета-версия, а потому возможны баги, вы наверняка воспримите это хорошо и поможете обратной связью, по которой будут формироваться следующие версии.
Что важно на разных стадиях продукта
На разных стадиях продукта приоритеты меняются:
- На pre-seed важно выстроить доверие лично. Продукта почти нет, но есть команда. Пользователи верят людям, а не интерфейсу. Прямой диалог, честность, живое общение — это ключ к первому traction.
- На seed фокус смещается на UX и скорость. Уже есть MVP, первые пользователи, нужно упростить путь к ценности. Здесь важна навигация, быстрая обратная связь, удобный флоу. Можно простить баг, но не фрустрацию.
- На стадии growth в приоритете стабильность. Без качества и предсказуемости ты не масштабируешься. Баги начинают бить по бизнесу: ломают воронки, злят клиентов, снижают LTV. Тут важен контроль процессов и автоматизация.
Продакт должен уметь переключать фокус. На ранних этапах быть ближе к пользователю, а на росте — строить систему. Если приоритезировать все сразу, выгорит команда и не вырастет продукт.
Я уже писал, как важно понять, что критично для бизнеса в данный момент и какой именно продакт-менеджер нужен, здесь.
Каспи как пример удачного старта
История Kaspi наглядно показывает, как продуктовая фокусировка обрела доверие пользователей и обеспечила рост. С самого запуска банк сделал ставку на быстрый и удобный запуск своих карт. Вместо долгого ожидания, пользователь получал карту за 5 минут прямо в офисе, распечатанную на месте на его глазах. О создании знаменитых картоматов ER10 Media рассказала в интервью с их разработчиками.
Команда сознательно отказалась от разного рода кастомизаций и дизайнов, чтобы фокусироваться на одной самой большой боли клиента — быстром сервисе.
- Удержание: пользователи возвращались, зная, что карта будет доступна сразу, когда она нужна.
- Рост: у Kaspi появилась сильная репутация “банка без ожиданий” и это привлекало новых клиентов.
- Отзывы: путешественники и эксперты отмечали скорость и удобство процесса оформления. Даже иностранцы могли открыть счет и получить карту в аэропорту за 10–20 минут.
Продукт Kaspi на стадии запуска выбирал честность: быстрое решение настоящей потребности даже ценой отказа от избыточных функций. Этот выбор укрепил доверие, ускорил рост и помог построить масштабируемую базу.
Все зависит от стадии продукта
Нет универсального ответа, что важнее — доверие, UX или качество. Все зависит от стадии продукта, аудитории и целей. Если убрать хотя бы один элемент, то вся система развалится. А что выбираете вы? Пока думаете, рекомендую прочитать эту статью.
