Платформа электронной торговли Amazon запускает новую ИИ-функцию Join the chat, которая позволяет задавать вопросы о товарах и получать ответы в формате живого аудио-диалога. Она работает прямо на страницах товаров и помогает покупателям быстрее разобраться в характеристиках, не читая длинные описания и отзывы.
Пользователь может задать интересующий вопрос. Например, «подойдет ли книга детям и подросткам» или «поддерживает ли смартфон функцию NFC». В ответ система выдает голосовой ответ, собранный на основе описания товара, отзывов и других данных. Ответы звучат как разговор с консультантом в магазине.
В компании отмечают, что ИИ не просто отвечает шаблонно, а ведет диалог: учитывает предыдущие вопросы и не повторяется. Это делает общение более естественным и полезным.
Функция входит в более широкий сервис Hear the highlights, который предоставляет короткие аудио-обзоры товаров. Сейчас он тестируется в США и доступен только для части товаров.
Новые функции стали частью стратегии Amazon по развитию ИИ-инструментов для покупок. Среди них – помощник Rufus, который помогает сравнивать товары, система Interests, отслеживающая предпочтения пользователя, и сервис Help me decide, предлагающий товары на основе истории поиска и покупок.
Читайте по теме. Amazon запустил отдельный раздел с ИИ-устройствами
