ЕC дожал руководство компании Amazon и заставил упростить процесс отмены подписки на сервис Prime в Европе. Это означает, что клиенты в регионе смогут отписаться от услуги всего в два клика. Об этом заявляет Европейская комиссия (ЕК). Изменения, которые внесены с 1 июля, должны положить конец «нескольким страницам», заполненным «отвлекающей информацией» и «неясными ярлыками», которые Amazon ранее использовала, чтобы усложнить процесс отмены подписки.
ЕК заявляет, что изменения распространяются на Европейский союз и Европейскую экономическую зону. Несмотря на то, что Великобритания покинула ЕС с начала 2020 года, новшество коснется и британских пользователей.
Amazon согласилась внести изменения после многочисленных жалоб со стороны организаций и частных лиц, включая Норвежский совет потребителей, который в январе 2021 года подготовил подробный отчет о непрозрачном процессе отмены подписки на Prime. В документе содержатся скриншоты нескольких страниц, которые пользователи должны прокручивать, чтобы отменить подписку.
– Потребители должны иметь возможность осуществлять свои права без какого-либо давления со стороны платформ. Ясно одно: манипулятивный дизайн или «темные шаблоны» должны быть запрещены. Я приветствую стремление Amazon упростить свою практику, чтобы потребители могли отказаться от подписки свободно и легко, – заявил комиссар юстиции Еврокомиссии Дидье Рейндерс.
