На конференции K-Tech Данияр Омурзаков, Управляющий директор Cybernet AI, рассказал, почему ИИ- агенты скоро заменят менеджеров по продажам.
— Берем записи лучших операторов, прогоняем через ИИ и готовим голосовых агентов по такому принципу. Они не всегда говорят по сценарию: у них есть свои фразы и другие фишки, которые используют и ИИ агенты, — рассказал Данияр о том, как их стартап готовит ИИ-агентов.
Данияр добавил, что ИИ анализирует и звонки тех менеджеров, кто не справляется со своими задачами и не реализует план продаж, чтобы изучить их ошибки.
ИИ-агентам можно объяснить, что нужны продажи с конкретной конверсией. Тогда он будет проходить по базе, изучать, что интересует потенциального клиента — и предлагать именно те услуги, которые он захочет купить. Конечно, такой анализ может провести и человек, однако фишкой ИИ-агентов является исключительная персонализация. Этот процесс происходит в следующих этапах:
- Источники данных (CRM, DWH, поведенческие события)
- CDP (Meiro) — объединяет все события в единый профиль
- CEP — вычисляет триггер и запускает кампанию
- Определение логики: что и когда предложить
ИИ-агент понимает потребности клиентов, обращается за информацией во внутренние системы, получает одобрение и действует быстрее оператора, разнообразие ML-бота. А чтобы он работал и качественнее специалиста по продажам, важны следующие пункты.
- Определить четкую цель
- Интегрировать с CRM
- Контекстная память
Менеджеры по продажам или ИИ? А вы на чьей стороне?
