Первый банковский кризис поколения Twitter – так аналитики называют события, происходящие сегодня на рынке кредитных организаций. По их мнению, общество серьезно изменилось за прошедшие 15 лет, социальные сети стали серьезно влиять на общество и корпорации, а вопросы доверия и репутации чрезвычайно важны для потребителей и бизнеса.
– Социальные сети дают больше возможностей для распространения разрушительных слухов по сравнению с 2008 годом. Широкое использование Интернета и социальных сетей, цифрового банкинга и тому подобного – все это работает на то, чтобы сделать финансовую систему более хрупкой, – говорит директор Центра системных рисков Лондонской школы экономики Джон Даниэльссон.
В то время как информация может распространяться в течение нескольких секунд, деньги теперь могут быть сняты так же быстро. Мобильный банкинг изменил фундаментальное поведение клиентов кредитных организаций пользователей, а также скорость финансового краха. Сочетание быстрого распространения информации и доступа к средствам может сделать банки более уязвимыми.
– Это полностью меняет правила игры. Несколько сообщений в Twitter и банк рухнул быстрей, чем это происходило когда-либо в истории, – отмечает генеральный директор Citi Джейн Фрейзер.
– Благодаря социальным сетям важность репутации выросла в геометрической прогрессии. У банков не было очередей, как в случае с Northern Rock в Великобритании во времена финансового кризиса 2008 года. Сегодня вы просто выходите в Интернет, нажимаете пару кнопок и все забираете свои деньги, – продолжает экономист UBS Global Wealth Management Пол Донован.
Эксперты сходятся в том, что главным активом банков сегодня выступает репутация и доверие со стороны вкладчиков.
– Если раньше вид людей, выстраивающихся в очередь перед банковскими отделениями, вызывал панику, сегодня у нас есть социальные сети. Любая информация распространяется мгновенно, – говорит сотрудник Института финансовых исследований Университета Санкт-Галлена.
