ИИ опять все напутал! Американская сеть Starbucks вынужденно отказалась от использования искусственного интеллекта для автоматического учета запасов в своих кофейнях.
Компания тестировала новую систему учета запасов почти девять месяцев в более чем 11 тысячах кофеен в США и Канаде. Нейросеть Automated Counting от компании NomadGo с помощью камер и специальных датчиков сканировала полки с молоком, сиропами, стаканами, кофе и другими продуктами. Система должна была сама считать остатки и автоматически заказывать новые поставки.
Идея была очень привлекательной: ИИ освобождает сотрудников от рутинной работы на складе, чтобы они могли больше времени уделять клиентам.
Однако на практике все получилось немного иначе. ИИ-помощник часто ошибался. Он путал разные виды молока, неправильно считал количество сиропов, иногда вообще не замечал товары на полках. Из-за этих ошибок в магазинах возникала путаница с заказами и поставками. Сотрудникам приходилось вручную перепроверять все, что считала нейросеть. В итоге вместо экономии времени персонал стал больше работать.
В итоге Starbucks разослала сотрудникам внутреннее письмо, в котором сообщила, что система Automated Counting полностью отключается. Теперь компания вернулась к привычному ручному учету товаров.
Представители NomadGo заявили, что продолжают работать над улучшением своей технологии на основе полученной обратной связи от Starbucks.
Эта история стала еще одним примером того, как ИИ, который хорошо работает в лабораторных условиях, иногда не справляется с реальной жизнью.
