Британские работодатели задействуют ИИ для контроля за сотрудниками. Юридическая компания Co-op использует нейросети для отслеживания разговоров сотрудников с клиентами. Об этом сообщает The Guardian.
Система построена на базе модели OpenAI. Она анализирует более 50 параметров каждого телефонного разговора и выставляет оценки. В зависимости от нагрузки сотрудники могут находиться под наблюдением ИИ по несколько часов в день.
Работники, ожидаемо, оказались недовольны. По их словам, постоянный контроль довольно серьезно отличается от выборочного прослушивания звонков для проверки качества обслуживания.
В Co-op заявили, что ИИ является важной частью системы контроля качества и используется только как вспомогательный инструмент.
Подобные технологии распространяются и в других компаниях. Так, например, Burger King начал использовать гарнитуры с ИИ для оценки общения сотрудников с посетителями. Meta протестировала систему отслеживания нажатий клавиш и действий на экране работников, чтобы использовать собранные данные для обучения своих моделей.
По оценке экспертов, ИИ с одной стороны помогает автоматизировать рабочие процессы, но, в то же время, усиливает контроль над персоналом. В профсоюзах предупреждают, что алгоритмы не должны подменять руководителей, а постоянное нахождение «под колпаком» может увеличивать стресс и ухудшать условия труда.
Читайте по теме. Работодатели с гибридной занятостью выигрывают на рынке труда
