Модерация контента в исполнении Facebook и Instagram очень часто вызывает недоумение и негодование пользователей социальной сети. По данным Наблюдательного совета Facebook Oversight Board, ежегодно в адрес платформ поступает до 1,3 млн апелляций, оспаривающих блокировки и ограничения. Только за последний год количество обращений выросло на 25%.
Более 3500 обращений в день или по одному каждый 24 секунды – такой вал обращений поступает в адрес Meta из-за блокировок пользователей и контента в Facebook и Instagram. Подавляющее большинство этих апелляций касается публикаций, где алгоритм усмотрел насилие, подстрекательство и разжигание ненависти.
Большая часть апелляций (45%) поступила из Соединенных Штатов и Канады, где расположена крупнейшая в мире база пользователей Facebook и Instagram.
– Публично вынося эти рекомендации и отслеживая ответы Meta, мы открыли пространство для прозрачного диалога с компанией, которого ранее не существовало, – заявили в Наблюдательном совете.
Интересно, что члены Facebook Oversight Board также разбираются с некоторыми апелляциями, которые касаются громких дел или знаменитостей. Так, рассмотрев около 50 обращений, совет отменил решение алгоритмов Meta в 75% случаях.
