Использование ChatGPT дает наибольший прирост производительности труда наименее опытным сотрудникам – об этом свидетельствует исследование, проведенное командой ученых из Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института.
Согласно их наблюдениям, начинающие и наименее опытные сотрудники смогли выполнить работу на 35% быстрее с помощью чат-бота. Тогда как, квалифицированные работники увеличили производительность лишь на 14%.
Так, например, агенты с двухмесячным опытом работы с помощью ИИ смогли трудиться так же эффективно, как их коллеги с шестимесячным стажем, которые не использовали ChatGPT.
Согласно исследованию, наиболее результативные работники с использованием нейросети, как правило, достигали решений в два раза быстрее, чем среднестатистические работники до внедрения ИИ.
Исследователи утверждают, что распространение нейросетей может привести к тому, что более высокоэффективные сотрудники окажутся в худшем положении. Впрочем, организации когда-нибудь смогут платить этим работникам еще более высокую заработную плату, поскольку их успешная работа может быть использована для тренировки ИИ и повышения производительности целых подразделений.
В исследовании участвовало более 5 тысяч агентов службы поддержки. Все они работают в компании, которая разрабатывает корпоративное программное обеспечение. Им регулярно приходится полагаться на сочетание опыта работы с продуктом, навыки решения проблем и умение справляться с раздраженными клиентами.
