От психического здоровья зависит благосостояние, уровень счастья, качество жизни и отношений, а также эффективность на работе. Тем не менее, в нашем обществе ему по-прежнему уделяют недостаточное внимание, а психические расстройства окутаны стигмой и "уятом". Стартап ZhanymAI решил бороться с непониманием и делать психологическую помощь доступной. Цифровая платформа ментального здоровья объединяет анонимную AI-поддержку 24/7 и B2B-аналитику для организаций. Сервис помогает человеку сделать первый шаг к психологической помощи, а организациям видеть обезличенные тенденции и своевременно реагировать на зоны риска. В эксклюзивном интервью для er10.kz фаундер стартапа Алуа Махкамбаева рассказала про технологию стартапа и нюансы развития MentalHealth-проекта.
Карточка стартапа
– Какую проблему с ментальным здоровьем вы обнаружили в Казахстане?
– Главная проблема – разрыв между потребностью в психологической поддержке и возможностью ее получить. В университетах на одного психолога могут приходиться тысячи студентов, при этом многие не обращаются за помощью из-за стигмы, страха нарушения конфиденциальности или потому, что считают свою проблему «недостаточно серьёзной». Наша задача – сделать первый шаг к помощи проще, безопаснее и доступнее.
– Почему вы решили сконцентрироваться именно на студентах?
– Студенчество – период высокой психологической нагрузки: сепарация от семьи, адаптация к самостоятельной жизни, академический стресс, финансовое давление и неопределенность будущего.
При этом университет – хорошая среда для профилактики, где можно не только реагировать на кризисы, но и выстраивать систему поддержки. Для нашей команды это также хорошо знакомая аудитория мы много лет работаем с молодёжью, университетами и программами ментального здоровья.
– Какая статистика по ментальному здоровью есть среди вузов Казахстана? Что насчет осведомленности и стигмы?
– Казахстану все еще не хватает регулярных национальных данных именно по ментальному здоровью студентов. Но отдельные исследования уже показывают важные тенденции.
Например, исследование 2026 года среди 328 первокурсников Astana IT University показало 77,1% студентов знали о существовании психологической службы университета, однако 62,2% никогда не обращались за индивидуальной консультацией.
Среди студентов, которые не пользовались консультациями, 84,8% отмечали сложности с записью, 73% опасения относительно конфиденциальности, 62,3% недостаточное доверие к компетентности специалиста.
По результатам наших пилотов внутренняя контекстная аналитика фиксировала признаки депрессивной симптоматики примерно у 40% пользователей и повышенной тревожности примерно у 37%. При этом это не диагнозы и не репрезентативная статистика по студентам Казахстана, а результаты анализа пользователей пилота.
– В чем корень этих психологических проблем в наших вузах?
– Я бы не искала один корень. Ментальное здоровье формируется одновременно под влиянием личных, семейных, социальных и институциональных факторов.
У студентов это может быть академическая нагрузка, адаптация, одиночество, финансовая нестабильность, отношения, семейные ожидания, страх не соответствовать ожиданиям, неопределенность будущего.
Но есть еще одна проблема культура обращения за помощью. Многие молодые люди уже хорошо знают слова «тревожность», «выгорание», «депрессия». Однако знать о ментальном здоровье и позволить себе сказать «мне нужна помощь» – совершенно разные вещи.
– Как эти проблемы решает ваш стартап?
– Мы создаем цифровой мост между студентом и существующей системой психологической помощи.
ZhanymAI доступен 24/7, позволяет начать разговор анонимно, получить поддержку и при необходимости бесшовно перейти от AI к живому психологу. Университет при этом получает обезличенную аналитику, которая помогает видеть общие тенденции и работать на профилактику.
– Что конкретно доступно в ZhanymAI?
– Сегодня продукт состоит из Telegram-бота для студентов и аналитической панели для университета.
Студент может круглосуточно общаться с помощником текстом или голосом на русском, казахском и английском языках, получать практики самопомощи, записываться к психологу и анонимно сообщать о буллинге, харассменте или давлении.
Панель позволяет университету видеть обезличенную динамику состояния студентов, зоны риска и показатели работы психологической службы.
– Какие технологии присутствуют в ZhanymAI? Какова роль AI?
– Мы используем разные AI-модели под конкретные задачи, включая OpenAI и Gemini, а для распознавания голосовых сообщений Whisper.
Наш AI-помощник работает на собственной базе знаний. Мы разработали сценарии поведения, ограничения и систему промптов для разных психологических ситуаций и потенциальных рисков.
Отдельное направление нашей разработки – распознавание ранних сигналов эмоционального риска в сообщениях, чтобы корректно направить диалог и помочь человеку справиться с острым состоянием
Приватность – один из ключевых приоритетов. Данные пользователей хранятся в зашифрованном виде и не раскрывают их личность.
– Как вы тренируете AI, чтобы он не навредил студентам?
– Безопасность – один из наших главных приоритетов. Мы изначально исходим из того, что AI не заменяет психолога и не принимает клинических решений.
Для помощника заданы ограничения и сценарии поведения, особенно для кризисных ситуаций. Если система распознает потенциальный риск для жизни или здоровья, она переключается на протокол безопасности и направляет человека к профессиональной помощи.
Изначально мы работали с открытыми данными, но быстро увидели, что стандартные модели не всегда учитывают контекст и особенности нашей аудитории. Поэтому мы постоянно дорабатываем базу знаний, сценарии и ответы на основе выявленных кейсов и экспертной оценки психологов.
Это непрерывный процесс каждый месяц мы тестируем пограничные сценарии и улучшаем качество и безопасность ответов. По сравнению с первой версией качество работы помощника уже значительно выросло, но мы понимаем, что в mental health продукте эта работа никогда не бывает законченной.
– Расскажите об экспертизе команды.
– ZhanymAI объединяет экспертизу в продукте, технологиях, психологии и юридическом compliance.
- Алуа Махкамбаева, Founder & CEO продуктовый менеджер с опытом развития B2B/B2G, аналитических и EdTech-продуктов.
- Никита Ливинцев, Co-Founder & CTO отвечает за технологическую архитектуру, разработку и AI-направление.
- Я, Гульшат Мухитдинова, Co-Founder и психолог-методолог, практикующий КПТ-терапевт, магистр психологии с более чем 12-летним опытом социальных и образовательных проектов.
– Как вы работаете с приватностью и доверием?
– Для mental health-продукта конфиденциальность базовый принцип доверия. Студент должен быть уверен, что личный разговор не станет доступен университету.
Поэтому ZhanymAI передает вузам только обезличенную агрегированную аналитику общие тенденции, динамику эмоционального состояния и ключевые темы обращений, без доступа к личным диалогам студентов.
Данные хранятся в зашифрованном виде, а доступ к ним разграничен. Наша задача дать университету возможность видеть общую картину и своевременно улучшать систему поддержки, не нарушая приватность конкретного человека
– Какие есть нюансы развития стартапа, связанного со здоровьем?
– Безусловно. Здесь гораздо выше требования к безопасности, приватности и качеству продукта.
Мы не позиционируем ZhanymAI как инструмент диагностики или замену врачу или психологу. Для нас важно четко определять границы AI и соблюдать требования к работе с чувствительными данными.
Именно поэтому в команде есть отдельная юридическая и compliance-экспертиза.
– Работаете ли вы в связке с психологами вузов? Зачем ZhanymAI, если психолог уже есть?
– Мы не заменяем университетского психолога мы усиливаем его работу.
AI закрывает пространство до первого обращения когда студенту тяжело ночью, он боится прийти лично или ещё не готов говорить с человеком. При высоком риске система может предложить подключить живого психолога прямо в анонимный чат.
Психолог, в свою очередь, получает инструменты для работы с обращениями, записью, кризисными кейсами и коммуникацией со студентами.
– Как университеты восприняли идею?
– Мы уже провели пилоты в AlmaU, Ualikhanov University и Narxoz University. 400+ пользователей протестировали ZhanymAI, и свыше 70% участников оценили сервис как полезный. Для нас это важный показатель востребованности формата, хотя мы не интерпретируем его как доказательство клинической эффективности. Интерес университетов выходит за рамки самого AI-помощника: им важно понимать общую динамику ментального здоровья студентов и своевременно видеть зоны риска. При этом внедрение требует комплексной работы с администрацией, психологической службой, IT и юридическими командами особенно в вопросах безопасности данных и доверия студентов.
– Что делать студенту, если он хочет получить помощь?
– Студент заходит в Telegram-бот своего университета и просто начинает разговор текстом или голосом. Не нужно формулировать «правильный психологический запрос». Система поддерживает диалог, анализирует контекст и предлагает следующий шаг: практику самопомощи, запись к специалисту или, при высоком риске, подключение живого психолога. Сервис доступен 24/7.
– Расскажите о кейсах, когда стартап действительно кому-то помог.
– Здесь мы очень осторожны с приватностью. Мы можем рассказывать то, что увидели в аналитике из отчетов
Во-первых, иногда человеку действительно проще сначала написать, чем сразу пойти к психологу. В одном из периодов пилота почти 30% пользователей воспользовались возможностью записаться к психологу через ZhanymAI. Для нас это важный результат. Мы не хотим заменять психолога искусственным интеллектом. Наоборот, хотим сделать первый шаг к живому специалисту немного проще особенно для тех, кто долго сомневается, боится или просто не знает, с чего начать.
Во-вторых, студенты говорят далеко не только об учебе и экзаменах. В разговорах появляются тревога, усталость, сомнения в себе, отношения с близкими, одиночество, финансовые переживания и страх за будущее. Иногда за привычным «я устала от учебы» скрывается гораздо больше. И человеку бывает важно сначала просто иметь безопасное пространство, где можно об этом сказать.
Еще одно наблюдение многие разговоры происходят вечером. В одном из периодов пилота больше всего сообщений приходило с 19:00 до 22:00. Есть обращения и поздно ночью. Это время, когда заканчиваются пары и дела, человек остаётся наедине со своими мыслями, а написать психологу или прийти на консультацию уже не всегда возможно. Именно поэтому для нас важна доступность поддержки 24/7.
Отдельно нас заинтересовало, как пользуются сервисом студенты-парни. Они обращались реже, чем девушки, но в их разговорах мы встречали более выраженные тревогу, стресс и ощущение давления. Пока данных недостаточно, чтобы говорить о закономерности, но это важное наблюдение. Возможно, для части молодых мужчин анонимный разговор становится более комфортным первым шагом особенно когда о своих переживаниях сложно говорить с кем-то напрямую.
– Как должен выглядеть современный университетский подход к психологической поддержке студентов?
– Современная психологическая поддержка в университете должна быть многоуровневой системой профилактика и психообразование, доступная анонимная поддержка, работа университетского психолога и при необходимости, маршрутизация к внешним специалистам.
Дополнять эту систему должна обезличенная аналитика, которая помогает университету видеть общие тенденции и работать на профилактику, а не только реагировать на кризисы.
Наш основной принцип прост не студент должен искать систему помощи - система помощи должна быть выстроена вокруг студента.
– Как устроена финансовая модель?
– Основная модель ZhanymAI — B2B SaaS. То есть конечному студенту не обязательно самостоятельно покупать подписку: университет приобретает доступ к сервису для своих студентов. В нашей текущей модели стоимость рассчитывается исходя из количества пользователей/студентов. Также рассматриваем фиксированные тарифы для небольших организаций и пилотов.
В дальнейшем возможны дополнительные направления: корпоративный wellbeing, расширенная аналитика и партнерские услуги психологов.
На текущем этапе для нас важнее подтвердить повторяемость B2B-модели и ценность продукта для университетов, чем максимально быстро монетизировать конечного пользователя.
– Ищете ли вы инвесторов?
– Да. В нашей инвестиционной модели заложен Seed-раунд до $1,5 млн, при этом ближайшая инвестиционная потребность проекта порядка $300 000.
Средства необходимы прежде всего для product & AI development, развития B2B-платформы, безопасности и compliance, команды и дальнейшего выхода на рынок.
– На каких условиях готовы работать с инвесторами?
– Для нас важны не только инвестиции, но и smart money экспертиза и доступ к рынкам.
Нам интересны партнеры, которые понимают B2B SaaS, AI, EdTech или mental health tech и могут помочь с масштабированием, международными партнерствами и выходом на новые рынки.
Конкретные условия будут зависеть от структуры и размера раунда.
– Как грант, акселерация и Astana Hub повлияли на развитие проекта? Какие планы до конца 2026 года?
– За время развития ZhanymAI мы прошли акселерационную программу, выиграли грант Фонда Назарбаев Университета и стали резидентами Astana Hub. Для нас это не только поддержка и признание проекта, но и возможность быстрее тестировать гипотезы, развивать продукт и выстраивать устойчивую B2B-модель.
До конца 2026 года наш фокус масштабирование в университетах, развитие аналитической платформы и повышение качества и безопасности AI-поддержки.
Следующая цель перейти от отдельных пилотов к системе, которую университеты смогут интегрировать в свою инфраструктуру психологической поддержки.
