Больше не нужно спрашивать по несколько раз в день у любимого человека, может ли он отправить вам деньги. Не нужно мучаться, пытаясь разобраться, кто из друзей какую сумму должен за совместный ужин в ресторане. Не нужно отвлекаться десятки раз в день на бесполезные уведомления или бояться потерять что-то важное из виду. Почему? Потому что Jusan Bank официально снял с нас всех эти тревоги и переживания, выпустив обновленную версию своего приложения. Редакция ER10 Media решила разобраться, какие новинки подготовил для пользователей банк, и почему они стоят вашего внимания.
Создавая новое приложение, сотрудники Jusan Bank за шесть месяцев:
- провели глубинные интервью со 120 респондентами, а их общая длительность составила 143 часа;
- переработали 18 вариантов главной страницы до того, как родилась финальная версия;
- разработали 1701 элемент дизайн-системы;
- переработали множество продуктов и разработали с нуля три новых сервиса;
- написали более 500 тысяч строчек кода.
Так появилась финальная версия приложения, где переход от главной страницы до целевого действия занимает не больше двух кликов, и собраны важнейшие сервисы для пользователя. Чтобы избавить своих пользователей от информационного шума и позволить им сконцентрироваться на действительно важных вещах, Jusan Bank создал сервис “Важные события”. Там актуальные напоминания, такие как «оплатите счет», «пополните баланс телефона», «не пропустите оплату налога», «не забудьте о билетах в театр сегодня вечером» не прячут в пуш-уведомлениях, а располагают на “главной”. Такая хитрость поможет пользователям не забыть о важных событиях среди большого количества уведомлений, и не отметить их “прочитанными”, даже если прочитаны они не были. Александр Уздяев, Управляющий директор по разработке продуктов для массового и розничного бизнеса Jusan Bank, отметил, что “мы постоянно оплачиваем мобильную и коммунальную связь, совершаем переводы и платежи, но не любим этого делать”:
Бенчмарк на рынке – это четыре итерации для того, чтобы дойти до целевого действия. И пользователи нам это подтвердили. Мы также выяснили, что в среднем в месяц совершается не более пяти-семи регулярных транзакций. К ним относятся оплата коммунальных услуг, мобильной связи, переводы родным, близким и друзьям. Поэтому мы все это поместили на главную страницу. И для того, чтобы оплатить, к примеру, коммунальные услуги следующий раз нужно сделать лишь два клика: на главной странице, в горизонтальном скролле выбрать то, что вам нужно, а затем еще раз нажать для совершения оплаты.
Если говорить обо всех транзакциях в месяц, то, чтобы сохранять спокойствие и уверенность в своих финансах, необходимо вести их счет и понимать, сколько денег к вам приходит, и на что они уходят. Для твердой и четкой аналитики в приложении Jusan появился сервис “Общая история”, позволяющий узнать все о своих тратах в одном месте.
Еще одним нововведением стал новый сервис «Общий бюджет», позволяющий совместно использовать один счет группе людей, например, членам одной семьи или группе друзей. При этом владелец счета может устанавливать различные лимиты по расходованию средств для всех участников группы.
Другие продукты экосистемы банка - Jusan Travel и Jusan Магазин - также получили обновление. Сервис путешествий преобразовали для более удобного поиска и покупки дешевых авиа и ЖД-билетов. А магазин стал быстрее и комфортнее для пользователя: появилась предсказуемая навигация, и самые актуальные предложения теперь располагаются на главной странице.
Копнем глубже
О более подробной работе сервисов мы узнали, пообщавшись с сотрудниками банка. По словам Айбека Жумагалиева, директора департамента разработки продуктов, новые функции не родились самостоятельно, а стали результатом многочисленных исследований:
Общаясь с клиентами, мы определили те боли, с которыми они сталкиваются ежедневно. Например, они ежедневно переводят деньги супруге, другу или маме. Так как такое происходит часто, мы создали продукт “Общий бюджет”, позволяющий дать доступ каждому, кого вы считаете близким. Стало известно и то, что примерно после шести push-уведомлений клиенты их отключают. Поэтому блок “Важные события” напоминает о походе в кино, путешествии, неоплаченных штрафах. “Быстрые операции”, в свою очередь, помогают в пару кликов оплатить важные счета.
Чтобы получить уведомление о важном событии, уточняет Айбек, необходимо оплатить покупку через экосистему Jusan Bank. Купив билет на киносеанс в разделе “Кино”, к примеру, пользователь может быть уверен, что информация сохранена в базе, и ему напомнят, через сколько времени начинается фильм. По такому же принципу работает покупка авиабилетов, товаров и другого.
Говоря об общем бюджете, следует знать, что его могут заводить не только члены семьи, но и друзья. Такая функция будет полезна, если вас с друзьями ждет совместная поездка за границу или выезд на шашлыки. Создав один счет, вы можете распределить бюджет между собой и расставить лимиты: к примеру, кто-то отправится за продуктами, а кто-то забронирует домик в горах. Когда событие пройдет, вы сможете закрыть этот счет. А если общий бюджет заводится именно в рамках семьи, то к нему можно подключить и своих детей, выставив им ограничение по тратам. Единственное условие: чтобы ребенок был старше шести лет.
Распоряжаться своим бюджетом таким способом безопасно: как уверил Айбек, эффективность кибербезопасности подтверждается международными сертификатами. Помимо двухфакторной аутентификации, пользователь обязан пройти биометрию, защищающую от входа третьих лиц. Главное – не разглашать этим лицам данных карт и кодов.
Вас потревожат только при необходимости
Функция “Важные события” сообщает пользователю и о том, что в начале месяца ему следует выбрать категорию для получения повышенных бонусов. Количество таких категорий зависит от вашего «уровня», который в свою очередь присваивается в зависимости от активности в использовании продуктов Jusan:
- Silver – дает возможность выбрать одну категорию,
- Gold – две категории,
- Premium – четыре категории.
Сами бонусы идут на разные категории: доставка Yandex, товары для детей, доставка еды, игровые сервисы. Выбрав что-то из списка в начале месяца, вы получите повышенные проценты по бонусам. Перевыбрать категории можно раз в месяц.
Что осталось за кадром?
Обновление касается не только редизайна. Мы пересмотрели в целом все пользовательские пути, а также провели качественные и количественные исследования. Исходя из этого, сделали приложение, которое реально нужно нашим клиентам. Сервисы уникальны тем, что эти потребности клиентов не закрываются в других банках. Кроме того, что мы обновили дизайн, очень много было работ, которые не очевидны для пользователей и которые они не увидят. Тем не менее, эти работы повлияли на быстродействие, скорость отклика: мы меняли многие вещи в архитектуре нашего приложения. Переделали и многие сервисы в бэкенде, чтобы клиент не просто увидел красивую картинку, но и ощутил, что работа с приложением стала гораздо стабильнее. Сейчас время его открытия на устройствах iOS и Android даже среднебюджетного класса занимает доли секунды. Мы действительно проводили тесты на более слабых или бюджетных устройствах, на старых IPhone и более свежих
рассказал Дмитрий Привалов, chief Technical Officer.
Дмитрий объяснил, что любые проблемы или поломки, с которыми сталкивается пользователь, сразу передаются сотрудникам банка. Последние внедрили аналитику во все части приложения именно для того, чтобы видеть как можно больше проблем, которые появляются у клиента.
Мы не видим персональную информацию, а именно то, какой компонент у клиента не отрабатывается или грузится долго
сообщил он.
Собственно, столкнувшись с какой-либо проблемой или ошибкой, клиент может обратиться в поддержку. В разные дни загруженность службы поддержки разная, но в среднем, ответ на сообщение пользователя приходит в течение трех минут. После обращения клиента проблема анализируется, проводятся необходимые исследования.
Чем больше мы решаем боли наших клиентов и вопросов, с которыми они обращаются в приложении, тем быстрее колл-центр обрабатывает те или иные запросы
сказал Дмитрий.
В процессе кредитования тоже переработан клиентский опыт: раньше клиенты достаточно долго искали на каких-то экранах интересующую их информацию. Теперь же данные адаптировали так, чтобы клиент гораздо быстрее во всем разобрался. А чтобы он легко мог погасить свой кредит, в приложении добавили понятную инструкцию, которая поможет это сделать.
Ваши данные тоже не стоят на месте
Жизненный цикл в приложении Jusan Bank тоже претерпел изменения. Команда Onboarding & Lifecycle отвечает за регистрацию клиентов и обновление их анкетных данных, и в новейшем обновлении освободила пользователей от необходимости приходить в отделение банка, если они меняют свой статус, имя или фамилию. Бауыржан Абдалиев, тестировщик, объяснил: “Если вы женились или вышли замуж, и у вас меняется социальный статус, и вы можете обновить свои данные в нашем приложении”.
Примечательно, что при смене социального статуса не обязательно менять саму карту. Ее можно выпустить по истечению срока годности на уже новые данные. И пластиковая, и виртуальная карта Jusan Pay, открываются на пять лет.
Также упростили процессы регистрации и авторизации. Сейчас можно пройти биометрию всего за три шага, тогда как раньше этот процесс занимал пять-шесть шагов. Помимо этого, мы добавили на главные экраны все доступные операции, которые делает пользователь, включая доступ к магазину. Товары от продуктов до смартфонов теперь находятся на “главной”
рассказал Бауыржан о других обновлениях.
Страховка – новый тренд
Страхование сейчас не является продуктом первой необходимости среди казахстанцев. Возможно, доступные цены и простой процесс оформления полисов сделают услугу более популярной в стране. В обновленном приложении Jusan можно буквально в три клика приобрести обязательную автостраховку, добровольную страховку от несчастных случаев или медицинский полис для выезжающих за рубеж.
При поездке за рубеж, особенно в экзотические страны, лучше заранее оформить туристическую страховку. Ведь на отдыхе путешественника могут ожидать неожиданные и не всегда приятные ситуации: элементарно другой климат, кухня, местные продукты, к которым организм казахстанцев не привык, возможны отравления. При этом медицинские услуги за рубежом зачастую стоят дорого и в таких случаях на помощь придет страховка. В представлении многих она дорогая, но на самом деле это не так. Допустим, недельная страховка в Таиланд на сайте Jusan Garant или в приложении Jusan стоит всего 2540 тенге со страховым покрытием 50 тысяч евро
сообщила Гульжан Мамбетова, директор по маркетингу Jusan Garant.
В Jusan Garant доступны программы страхования имущества, здоровья, автомобилей и другие продукты. По словам Гульжан Мамбетовой, большой популярностью у клиентов компании пользуется спортивная страховка для детей, которая защитит их от несчастных случаев во время тренировок или соревнований. Стоимость полиса составляет всего 1500 тенге на шесть месяцев.
Мы создаем такие доступные продукты, чтобы человек мог почувствовать ценность страхования здоровья. Нужно ломать стереотип, что страхование — это дорого
объяснила Гульжан Мамбетова.
Плюс экосистемы Jusan в том, что, оплатив страховку с карты этого банка, вы найдете электронный полис прямо в своем личном кабинете
добавил Руслан Деньжанов из Департамента разработки розничных продуктов Jusan Garant.
Путешествовать нужно с комфортом
Выбрать подходящий рейс, забронировать и оплатить билеты уже можно внутри суперприложения Jusan, при этом клиент получает пять процентов бонусов. Сейчас в сервисе Jusan Travel авиа или ж/д билеты можно оплатить либо при помощи карты, либо в кредит, но в скором времени в сервисе появится и беспроцентная рассрочка.
В Jusan Travel мы уже подключили более тысячи авиакомпаний со всего мира, в том числе и многие российские перевозчики, которые предлагают очень дешевые билеты. Но "вишенка на торте" – это бонусы на покупку билетов, которые не дает никакой другой банк. А пять процентов от стоимости путешествия – это достаточно много
рассказал Антон Соколов, директор развития продуктов маркетплейса и Travel.
А что на маркетплейсах?
Маркетплейс из экосистемы банка тоже получил редизайн и обновления. Теперь на главной странице можно увидеть подборку коллабораций Jusan Банка с партнерами, совместные либо личные акции партнеров. Пользователю также предлагаются подборки товаров разных категорий. За их покупку клиент может получит до двадцати процентов бонусов.
Также мы подсвечиваем лучшие цены. То есть ежедневно делаем анализ рынка, и, если видим, что какой-то товар на нашем маркетплейсе стоит дешевле, чем в других маркетплейсах, на товаре появляется надпись “лучшая цена”. Таким образом, клиент понимает, что может приобрести данный товар выгодно. Есть также сегмент “стало дешевле”, который высвечивается, если продавец маркетплейса снизил цену на какой-то товар
рассказала Сабина Сейтжанова, тимлид отдела привлечения и развития партнерской сети Jusan Магазина.
Красивый старт нового этапа
Обновления, о которых мы рассказали в этой статье, стали новым этапом развития Jusan Bank. Айбек Жумагалиев, директор департамента разработки продуктов, сказал, что все произошло благодаря клиентам, которые честно говорят о своих нуждах, и команде, которая предприимчиво находит решения проблем:
Мы вдохновляемся проблемами клиентов и создаем возможности для команды. А ее участники, в свою очередь, сами изучают необходимое, и решают, что нужно сделать. Пожалуй, можно назвать это совместной работой, где мы синхронизируемся и измеряем пульс, чтобы понять, где сейчас находимся. Это фреймворк Agile, при котором каждая скрам-команда функциональна и самостоятельна, и делится своими разработками и результатами раз в две недели
сказал он
Обновите установленное приложение Jusan Bank или скачайте его из App Store и Play Market. Новые функции доступны с 10 октября: тогда же в Алматы прошла презентация обновленного приложения Jusan Bank. В пространстве Forum Event Space собрались представители секторов IT, финтеха и инноваций, клиенты, партнеры банка и журналисты. В числе последних была и редакция ER10 Media, посетившая презентацию, чтобы своими глазами запечатлеть, какие новинки способны заинтересовать наших читателей. Ивент прошел в формате интерактива, позволив гостям узнать теоретическую составляющую и соприкоснуться с обновленным приложением.
