Потеряла больше 11 миллионов: Сания Оралбеккызы о том, как факапы привели ее к устойчивому стартапу

Сания Оралбеккызы, несмотря на то, что ей всего двадцать один год, успела поработать в 36 направлениях. Разброс последних удивляет. Например, она была аниматором, синхронным переводчиком, флористом, репетитором английского и даже линейным судьей на международных соревнованиях по теннису. Получив разнообразный опыт и поработав с многими людьми, Сания создала линейку авторских настольных игр в команде с психологом. Игры нацелены на то, чтобы с заботой о ментальном здоровье раскрывать грани своей личности перед самим собой и близкими людьми. В эксклюзивном интервью для Er10.kz Сания Оралбеккызы рассказала о том, какие факапы совершила при создании стартапа и как они привели ее к устойчивому бизнесу.

– Сания, расскажите о себе нашим читателям в трех фактах: один биографический, один профессиональный и один шокирующий.

– Биографический Меня зовут Сания, мне 20 лет. Я родом я из Павлодара. Некоторое время жила в Астане, а сейчас переехала в Алматы. В школе проучилась до девятого класса. Там я активно занималась изучением географии, участвовала во многих олимпиадах. Например, я выигрывала региональные первенства по географии, физике, информатике и английскому языку. Также я профессионально занималась баскетболом и стала лучшим игроком по городу Астана в 2018 году. 

Карьерный: после девятого класса я ушла в колледж, где училась на переводчика нефтегазового промысла, полностью на английском языке. Но в дальнейшем не поступила в университет.

Шокирующий: до восемнадцатилетия я успела перепробовать свыше 36 направлений в работе. Не в плане того, что я увольнялась сразу после того, как устраивалась на работу. А в том плане, что я достигала максимума в карьерной лестнице, а потом шла дальше.

А теперь давайте совершим путешествие во времени и вернемся к юной Сание. Чем она жила и как? Перед переездом в Алматы в октябре 2021 Сания работала одновременно на четырех работах. Высокая трудоспособность у нашей героини зародилась в далеком детстве: она всегда видела пример мамы, работающей целый день, и решила попробовать так же. В 9:00 уже была в Астана Хабе, где работала менеджером по документации. На обеденном перерыве Сания выкладывала рилс для магазина корейской курочки – эдакая подработка. После шести вечера девушка спешила в Хан Шатыр, где снимала сторис для магазина с мармеладками и была мобилографом. В 20 часов ее забирал шаттл-бас и отвозил на ночную смену: она работала в отеле на information desk. Там постоянно проводились разные международные соревнования по теннису. Следовательно, им нужны были переводчики и кураторы на таких мероприятиях. В 7 утра шаттл-бас отвозил Санию домой, где она была к 8 часам. Там девушка мылась, одевалась и собиралась на следующую работу, начинающуюся уже в 9 утра. Когда подписчики Сании в то время спрашивали, как девушка успевает столько за сутки, она отвечала: “Я просто не сплю”. 

– Сания, но почему и ради чего вы так перерабатывали, отказываясь от необходимого сна?

– Это действие стало результатом двух факторов:

1. Я захотела впервые заработать N сумму. Мне казалось в то время, что это просто «нереальные деньги», и я захотела осуществить такую цель. Выписала все вакансии с фиксированной оплатой труда и… устроилась на 4 из них! Это был октябрь 2021 года, вспоминаю об этом времени с улыбкой на лице. Тогда я не спала, безумно сильно уставала, как морально так и физически, коллеги со всех работ были в шоке от меня и режима, но я достигла желаемого.
2. У меня безумно трудолюбивая мама и я очень благодарна ей за это. Вообще, глядя на её жизнь, могу уверенно сказать, что она может написать книгу о себе и та станет бестселлером

–  Какой был вред здоровью от такого графика?

– Высыпания на лице, сильная усталость. Ментально сначала сломалось, так как было трудно, но быстро взяла себя в руки и работала из состояния благодарности.

От опросов к созданию игр: Сания о создании стартапа

– Мой текущий стартап перекликается с моим предыдущим родом деятельности. Раньше у меня был социальный проект, который я, кстати, снова возобновляю. Он был направлен на популяризацию общественно социально значимых тем. Например, домашнее насилие, экология, неравенства, безопасность девушек в обществе, педофилия и многое другое. Мы анализировали происходящие события и выкладывали статьи. А затем, собирали фокус-группу из людей, чаще всего молодых, и опрашивали их на эти темы. Например, в нашем опросе по суицидам приняли участие более 2000 жителей Казахстана. Также, участвовали казахстанцы за границей. Дело в том, что у нас есть статистика в интернете, а мы не понимаем, откуда она берется, кто состоял в фокус-группе и в каком регионе проводился опрос. Мы с командой начали заниматься именно этим вопросом, популяризировать разные темы и опрашивать молодежь. Чтобы разговорить людей, мы создавали комфортную обстановку. А после пришла идея, которая помогла бы людям раскрепоститься еще больше – создать психологические игры. Сделав релиз и публикацию в сообществе, мы собрали свыше 100 предоплат за неделю. А после этого уже задумались над тем, как создавать игры. Благодаря поддержке фонда, который нас спонсировал в то время (Сорос), мы выиграли грант в почти 2000 долларов. Они выделили нам психолога, и вместе с ним мы придумали концепцию игры и вопросы. Психолог заменял некоторые вопросы, которые составили мы, а где-то направлял нас. Игра была сформирована, чтобы человек смог постепенно раскрыться без тренеров или каких-то неудобных вопросов.

Сейчас, например, в нашей команде есть психолог из Гарварда. И он помогает нам в реализации новых игр. В этом месяце, кстати, выходят еще две игры. Они, как и все прежние, разработаны с точки зрения устройства психики человека. Ни одна игра не сможет сделать так, что человек в ее ходе замкнется. Она продумана досконально, ведь состоит не из взятых в интернете вопросов, а составляется группой психологов. Это – плоды их трудов и консультаций. 

– Почему именно игры?

– Как я и сказала, мой прошлый стартап тесно переплетался с социально-уязвимой группой по разным факторам. И это вдохновило меня на честный разговор с людьми. Во время проведения социологических опросов было так мало времени для того, чтобы сесть с ребятами, поговорить по душам и дать возможность высказаться! Тогда я решила, что игры могут отлично воплотить эту задачу. Мы часто привыкли врать насчет того, как у нас дела. А в играх, например, есть этот вопрос с уточнением: “только честно”. Много восторженных отзывов мы собрали именно от интровертов, которым игры помогли стать услышанными. Все сделано с заботой, чтобы люди открывались, а не закрывались. Для этого мы регулярно обновляем игры. Контент мы постоянно обновляем. Мы постоянно что-то усиливаем по комментариям наших клиентов. Вот, например, в недавней версии мы добавили около 20 карт. Фокус держим не просто на увлекательной игре, а на глубине, в которой можно почувствовать собеседника. 

Рубрика интересные факты:

– После игр несколько пар создали семьи. Нам отправили свидетельство о браке и подписали его: “Мы поженились после игры”. Получается, что с помощью игры можно сразу узнать человека и понять, “твой” он или нет. Не нужно тратить три-шесть месяцев. Некоторые, например, так расстались. Люди в паре поняли, что им не нужны такие отношения, ведь интерес потерялся, но от разговора оба убегали. Теперь они расстались без скандалов и истерик. Просто поняли, что нужно разойтись по разным дорогам. 

– А какие трудности возникали в разработке игры?

– Самый колючий момент бизнеса – производство. Мы работаем с заводами напрямую, а люди там – старой закалки. Это такие гиганты, которые десятки лет проработали в производстве. Поэтому я бы хотела, чтобы появилась какая-то компания или завод, которые смогут быть гибкими и выполнять все в сроки. Ну, а пока у нас бывают разногласия по качеству. Например, мы сменили уже восемь мест, где производят игры. Где-то нам не подходила стоимость, где-то сроки, а где-то качество. Бывали также различные факапы. Например, однажды нам много недель подряд обещали прислать товар. И каждый раз в день выдачи товара нам говорили: “Нужна еще неделя”. Это повторялось несколько раз. Короче, такие неприятные моменты бывают. Но мы научились с ними работать и все досконально проверять. Грамотно составляем рабочие договоры, прописывая и варианты просрочки, и все остальные. 

А недавно нам отправили 500 товаров с браком. Некоторые карты были лишние, некоторые были не пропечатаны, некоторые были помятыми. А эти 500 штук игр мы уже распродали по предзаказам. Мы сидели с командой, проверяя каждую игру, упаковывали обратно и отправляли клиентам только в случае, если все отлично. Тогда мы сидели всю ночь.

ФАКАПЫ

– А теперь давайте поговорим о факапах подробнее. Как получился прокол с 500 товарами?

– Всегда после того, как мы получаем товар, мы, разумеется его проверяем на качество печати и ошибки. Открыли одну игру, потом еще пять, увидели, что брак везде. Интересно, что помимо брака в картах, на производстве перепутали упаковку игры. Напечатали прошлую, не обновили. Начали разбираться в этом моменте.

– Опишите по пунктам, как вы решили проблему.

–  Разумеется, мы сразу написали на производственный объект по причине брака. И пошла работа над тем, чтобы оставшиеся полторы 1000 партий не пришли в таком же виде. 

Конечно, сначала кажется, что все потеряно, все ужасно. Надо дать себе время: эмоция живет 12 минут. 12 минут сидишь, проживаешь эту эмоцию, и потом уже начинаешь действовать с холодной головой и более рациональным подходом.

– Как так получилось, что клиенты купили и ждали товар два месяца?

– Это было в начале работы, как раз когда мы ждали поступления игр. Все тогда вкладывали в компанию, копили на производство, денег лишних не было. Все, что было с предзаказов, сразу уходило на производство и на погашение долга. Тогда-то и произошел факап производства, они задержали все сроки. И был такой момент, что начались возвраты от клиентов. Понятно, что многие не успели подарить игру, ведь день рождения прошел, а кто-то отправился в поездку.

– Как вы вышли из этой ситуации, как объяснились клиентам?

– Разумеется, мы оформляли возвраты. Где-то получалось договориться на компромисс. 

– Вы приняли какие-то меры, которые теперь будете использовать для предотвращения таких ситуаций? Что-то, что гарантирует безопасность вашему бизнесу, финансам и вам.

– Сейчас все моменты у нас продуманы досконально, все есть, все готово. Условно говоря, на вот этих немного кризисных моментах мы вырабатывали нынешнюю систему работы. В целом, сейчас все замечательно. Как только выявляется ошибка, мы ее сразу искореняем и не ждем следующей партии. Стараемся все подкреплять бумагами, чтобы это уже на юридическом плане не подвергалось сомнениям. 

– Какие личностные скиллы помогли вот так, из недостатков, выходить в прибыль?

– Выделю три основных пункта:

1. Думаю, навыки или мой бэкграунд. Тридцать четыре работы. 
2. Даже если когда-то я была немного неуверенной в себе, у меня никогда не было сомнений в том, что у меня получится. Я знала, что я смогу. 
3. Я ответственная и инициативная. Из-за этого я всегда брала максимум смен и обязанностей, много задач.

– Сколько денег вы потеряли с этими факапами? Назовите суммы.

– Больше 11 миллионов. Это наши примерные потери за весь период. Да, внушительная сумма, конечно. Но я отношусь так: ничего страшного, мы найдем эти деньги еще раз. 

Формула бизнеса

– Поговорили о неудачах – давайте и об удачах поговорим. Какие главные три достижения вы выделяете за этот год работы вашего бизнеса?

– Пожалуй, горжусь больше всего этими достижениями:

1. Я создала пять рабочих мест. Считаю достижением, что я могу предоставлять работу и возможности людям. У нас еще очень прикольные бонусы от компании. Мы сотрудников можем куда-то возить – за границу при достижении плана или на тимбилдинги.
2. Второе достижение это то, что мы помогаем. Мы помогли уже свыше 2500 игрокам. Это только те, кто совершил покупку, а ведь играют по несколько человек. Там, разумеется, намного больше людей. То есть все эти люди счастливы, пишут нам благодарности и тем самым предоставляют огромный ресурс к тому, чтобы двигаться вперед.
3. В этом плане финансовые достижения воспринимаются просто как благодарность за то, что мы делаем правильные вещи и оказываем людям помощь. Энергообмен своего рода. А если говорить о цифрах, то скажу: сейчас средний чек – 10-11 тысяч тенге. Но раньше он мог быть и 3000. Цифры игроков и выручка могут не сходиться из-за таких моментов. Также бывают разные акции, бонусы. С марта приблизительно 20 миллионов тенге. Цифры не точные. 

– А каких достижений вы желаете достигнуть в 2024?

– Мы хотим стать такой вещью, которую покупают как само собой разумеющееся. Конечно, хочется выйти на государственный уровень в том плане, чтобы наши игры стояли в каждой школе, в каждом классе, чтобы была школьная программа на сближение, чтобы искоренить буллинг и недопонимания. Хотелось бы, чтобы проект вышел на такой уровень, чтобы его все знали и понимали его ценность. Одна из целей – осчастливить наибольшее количество людей, принести пользу. 

–  Какие три ключевых действия, как вы считаете, помогут вам прийти к этим целям?

– Первое: нужно всегда быть в контакте с игроками, не забывать, кто люди, которые доверяют тебе и приобретают эту игру. Важно спрашивать у них: “Как дела?”, “Что было интересно, что хотели бы еще?”, “Есть какие-то комментарии, пожелания?”, “Что было самым эффективным, интересным в игре?” Для этого у нас есть постоянный сервис-отдел.

Второе: мы постоянно работаем над стратегией. Постоянно стараемся изучать новые материалы, новые инструменты, работаем над своим состоянием для того, чтобы в принципе достигать наши цели и чтобы у нас была возможность это все реализовать. 

Третье: вера в себя и в свой продукт. 

– Какие у вас цели по поводу команды? 

– Буду искать вторую команду, чтобы в свой стартап внедрить второе направление бизнеса и помочь в защите женщин. Поэтому кто-то из моих сотрудников будет работать на двух проектах одновременно, а в каких-то случаях я буду искать новые лица. Штаб растет по мере его необходимости. Нет такого, что нужно искать. Я, кстати, веду кадровый резерв компании, в том числе для этих случаев. 

– Как предприниматель, назовите главный инсайт, который у вас связан с командообразованием.

– Иногда сотрудники могли не выполнять свои обязательства. Это было еще в самом начале года. И я тогда поняла одну простую вещь, что сотрудники – это люди, которые выполняют задачи, но несешь ответственность в любом случае ты. У меня часто было такое, что я могла передать задачу раньше и думать, что все, человек ответственен за этот вопрос. Все равно ответственность всегда лежит на предпринимателе. И когда я это осознала, стала чуть легче относиться и четко формулировать задачи, должностные инструкции и тому подобное. В этом плане. Ну, а в плане понимания сотрудников у меня почему-то завышенные ожидания были иногда в самом начале. Они мне мешали, потому что я сама была таким сотрудником, который всегда брал на себя много ответственности. Но все разные и каждому нужен свой подход. Важно, чтобы сотрудник всегда видел реализацию своих личных целей через компанию. И только когда сотрудник будет заинтересован в росте компании, а компания будет заинтересована в росте сотрудника. 

– А что насчет формулы бизнеса в целом? Поделитесь своим секретом для тех, кто сейчас планирует открыть стартап. И чего точно нельзя делать тем, кто в вашей нише хочет запустить стартап?

– Мои рекомендации таковы:

1. Нельзя идти на поводу у трендов. Все бегут создавать инфокурсы, заниматься маркетплейсами и открывают наставничество, а получается лишь у единиц. Потому что база есть не у всех. Надо ведь смотреть на то, чем вы изначально занимались. Сорок вам лет или двадцать, вы ведь чем-то раньше занимались, вас что-то интересовало. 
2. Поэтому нишу себе надо выбирать, опираясь на предыдущий опыт, навыки, компетенции. А на тренды смотреть никогда не надо. 
3. Также, нужно заняться качественным доскональным анализом. Почему вы решили заниматься тем или иным делом? Как к этому пришли? Какие цели преследуете? Многие люди влезали в долги из-за того, что просто начали то, что в тренде. Просто сделали, просто вложились. И потом у них появились долги с того, что они не смогли реализовать. Они не верили в продукт, не узнали вообще, нужен ли он рынку. Ну и, разумеется, не делали это от души. Просто сделали, потому что казалось прикольно.
4. Думаю, что вы внутри почувствуете, когда найдете свое дело. Будете готовы работать за идею и первые полгода вообще ничего не зарабатывать. Если согласны на это, занимайтесь этим. А если ваша цель – заработать деньги, идите в найм. 

Я считаю, что найм – вообще классно. Там я сменила 36 профессий и каждая приносила мне удовольствие. Я считаю, что проблема нашего общества в том, что оно активно продвигает, что нельзя “работать на дядю, тетю”. Что надо заниматься своим бизнесом или становиться фрилансером. Я знаю очень много случаев, когда люди возвращались с фриланса обратно в найм. Не всем это нужно, и почему-то это навязывается очень сильно в нашем обществе. Если тебе комфортно реализовывать себя в работе, идти по карьерной лестнице, а потом после шести отдыхать, ни о чем не думая, то это классно.