Платформа Telegram представила обновления для бизнеса. Теперь каждый пользователь может превратить свою учетную запись в Telegram в бизнес-аккаунт. Превращение позволит получить доступ к таким функциям для бизнеса, как часы работы и адрес, быстрые ответы, автоматические сообщения, настройка сообщения на пустой странице чата, поддержка чат-ботов и многое другое.
Разработчики давно могли создавать в Telegram мощных ботов и мини-приложения, которыми активно пользуются компании.
Теперь функции для бизнеса может использовать любой пользователь – для этого не нужны навыки программирования.
Часы работы и адрес
Теперь пользователь может указать в профиле часы работы и адрес своей компании, а также отметить её местоположение на карте.
Вид нового чата
Владелец бизнес-аккаунта может добавить собственный текст и стикер на страницу пустого чата, в котором пока нет ни одного сообщения.
Здесь можно, например, разместить информацию о товарах и услугах или приветствовать новых клиентов стикером с символикой бренда.
Быстрые ответы
Telegram для бизнеса позволяет создавать быстрые ответы. Это короткие команды для отправки заранее заготовленных сообщений, в которых поддерживаются форматирование текста, ссылки, стикеры, файлы и медиафайлы.
Приветственные сообщения
Дополнительно автоматизировать общение с клиентами поможет приветственное сообщение. Оно будет отправляться всем пользователям, которые пишут Вам впервые – так они сразу получат в ответ самую важную информацию или просто вежливое приветствие.
В приветственном сообщении также можно дать ответы на часто задаваемые вопросы или указать дополнительную информацию о компании.
«Нет на месте»
Вы также можете настроить автоматическое сообщение о том, что владельца нет на месте – например, в нерабочие часы или на время отпуска.
Так клиенты всегда будут знать, когда им стоит ждать ответа.
Теги для чатов
С Telegram для бизнеса или подпиской Telegram Premium к чатам можно добавлять цветные теги с названиями папок, в которых они находятся.
Теги позволяют различать клиентов в списке чатов — например, быстро понять, на какой стадии находится их заказ, или по какому поводу они к вам обратились.
Чат-боты для бизнеса
Бизнес-пользователи могут подключать к своему аккаунту ботов, которые будут анализировать полученные сообщения и отвечать на них от имени аккаунта. Это позволит интегрировать существующие инструменты и рабочие процессы – или передать управление чатами помощнику на базе искусственного интеллекта.
В предстоящих обновлениях в Telegram появится ещё больше возможностей для бизнеса. В течение ограниченного периода все преимущества Telegram для бизнеса доступны пользователям с подпиской Premium совершенно бесплатно. Новый раздел находится в меню Настройки > Telegram для бизнеса.
