Не только вся Дюна, но и читатели Er10 Media узнают, как не слить рекламный бюджет и вывести узнаваемость бренда на новый уровень. Дело в том, что Елена Карикова, маркетолог, стратег и эксперт, поделилась с нами самыми щепетильными аспектами пиара, которые необходимо учитывать. Кроме того, она является директором по развитию сети детских рестопарков Avatariya, и поэтому поделилась секретами работы с детьми и способами внедрить ИИ.
Напоминаем, что наша команда приземлилась на планете Арракис. Мы созвали экстренное совещание с представителями величайшей касты – Свободными людьми Дюны, или же pr-специалистами и маркетинг-менеджерами. Проникли мы в фантастическую вселенную Фрэнка Герберта с особой миссией. И, пока Зендея с Тимоти Шаламе борются за справедливость, мы опросили пятерых экспертов из разных крупных компаний. В предыдущих выпусках спецпроекта нас уже посетили:
- Ажар Байжарасова, поделившаяся секретом виральности и PR-методами бренда Apple;
- Дарига Байгалиева, рассказавшая про Aviasales.kz и казахский ренессанс;
- Мария Богородская, сообщившая о PR-секретах Parimatch Казахстан и новых пиар-тенденциях.
– Расскажите о себе в трех фактах: биографическом, профессиональном и шокирующем.
– Биографический: я побывала более чем в 70 городах, а еще катаюсь на лыжах.
Профессиональный: работаю в маркетинге более 15 лет.
Шокирующий: могу назвать себя мастером ремонтно-отделочных работ, ведь провела у себя уже три ремонта.
– Назовите три темы, которые больше всего будут продавать в этом году.
– Экология: потребители все больше обращают внимание на экологическую составляющую продуктов и услуг, выбирая бренды, которые вносят положительный вклад в сохранение окружающей среды. Мировая повестка очень важна.
Цифровая детоксикация: в эпоху информационного перегруза востребованность услуг и продуктов, способствующих отключению от цифрового мира и сосредоточению на настоящем моменте, будет расти.
Персонализация бизнеса: большинство потребителей стремится к получению уникального личного опыта. Поэтому продукты и услуги, предлагающие глубокую персонализацию, выйдут на передний план.
– В мире Дюны наибольшую ценность во вселенной представляет Пряность, без которой нет ничего другого. Что является Пряностью в вашей работе по развитию бренда? Без чего не будет ни высоких охватов, ни выстроенной репутации, ни денежных результатов?
– Топ три:
- Эмоциональное вовлечение. Реклама, способная вызвать сильные эмоции и резонировать с целевой аудиторией на глубинном уровне, в большинстве случаев обеспечивает высокую вовлеченность и запоминаемость;
- Ценностное соответствие. Бренды, чьи сообщения и действия отражают ценности и убеждения их аудитории, формируют прочные отношения и лояльность клиентов;
- Инновации. Внедрение новаторских подходов и креативное представление идей позволяют выделиться среди конкурентов и привлечь внимание аудитории.
– Герцог Лето Атрейдес считал, что “знание того, где находится ловушка, – это первый шаг, чтобы её избежать”. Расскажите о провальном кейсе в вашей работе за 2023 год. Где находилась "ловушка"? Какие инструменты не сработали, и почему?
– У меня был проект, где первой задачей стояла разработка маркетинговой стратегии. В компании был собственник с огромным опытом и наработанной премиальной клиентской базой. Так как сама услуга очень востребована на рынке, было решено продавать услуги компании с чеком наравне ее собственника. Несмотря на то, что опыт самих сотрудников был меньше и взамен не был предоставлен сервис, который клиенты ожидали на выходе, мы не получили запланированного результата. Но благодаря своевременным исследованиям мы заметили свою ошибку и вовремя скорректировали стратегию.
– А что насчет вашего самого яркого кейса за прошлый год? Какая гипотеза принесла наибольшие плоды? Расскажите подробнее.
– В одном из своих проектов я внедрила систему стандартов продаж. Для сравнения, компания имела сроки адаптации сотрудников более одного года. А после внедрения моей технологии число сократилось вдвое. Все это также повлияло на стандарты коммуникации специалистов, начиная от представления сотрудников и заканчивая завершением сделок. К тому же, это помогло повысить узнаваемость компании на рынке.
– Обычно жители Арракиса ставят под запрет искусственный интеллект. Но я знаю, что в детских центрах, в которых вы являетесь директором по развитию, ИИ практически ключевая фигура. Можете рассказать, как вы используете его и адаптируете ИИ для детей?
– Сейчас в сети развлекательных центров мы тестируем внедрение искусственного интеллекта для изучения потребностей гостей. Мы хотим изучать поведение детей и родителей, отслеживать их активность и замерять достижения. Это позволяет работать с полученными данными и придумывать новые инструменты для вовлечения, геймификации и повышения лояльности наших гостей.
– ”Мерзостью" в Дюне называется то, что выходит за рамки этических и моральных принципов. Что для вас "Мерзость" в продвижении бренда?
– Под "мерзостью" в продвижении бренда я понимаю любые маркетинговые практики, которые могут вводить в заблуждение или навязывать ненужные продукты. Моя задача – строить отношения с аудиторией на принципах честности и взаимного уважения. Клиенты всегда понимают, когда их обманывают, даже если купили продукт или воспользовались услугой. Они просто больше не вернутся. А самой главной задачей маркетолога является возвращение клиента.
– Как не "слить" бюджет на рекламу, которая не окупится? Есть ли секрет того, как создать успешную рекламную кампанию с минимальным бюджетом?
– Основным секретом является тщательное планирование и предварительное тестирование кампаний на небольших сегментах аудитории. Это позволяет корректировать стратегию и оптимизировать расходы, обеспечивая лучшую отдачу от инвестиций.
– Пряность помогает предвидеть будущее, поэтому просим вас, как жительницу планеты Арракис, поделиться с нами вашим видением рекламы в Казахстане в ближайшие годы.
– Представляю будущее рекламы в Казахстане примерно так:
- Интеграция усовершенствованных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, для глубокого анализа данных и оптимизации рекламных кампаний;
- Возможно, ожидается усиление трендов на персонализацию и автоматизацию маркетинга;
- Увеличение роли социальных сетей и инфлюенсер-маркетинга.
– Как продавать детские товары и услуги? На что акцентироваться, как запомниться детям и их родителям?
– Акцентируйтесь на создании ярких, запоминающихся и полезных эмоций, продуктов и услуг, которые способны привлекать внимание как детей, так и их родителей. Используйте образовательный и развлекательный контент, внедряйте элементы геймификации и фокусируйтесь на безопасности и качестве. Любите детей, ставьте себя на место современного родителя.
